【導讀】
前期接洽環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)網(wǎng)店剛有初步的合作意識，外包公司需要通過客服的常用話術、轉化率、首響時間、客服人員的聊天記錄等數(shù)據(jù)來向網(wǎng)店店主證明公司的實力，并通過店主提供的店鋪情況制定一個大概的合作方案和初步的報價。
前期接洽環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)網(wǎng)店剛有初步的合作意識，外包公司需要通過客服的常用話術、轉化率、首響時間、客服人員的聊天記錄等數(shù)據(jù)來向網(wǎng)店店主證明公司的實力，并通過店主提供的店鋪情況制定一個大概的合作方案和初步的報價。
簽合同付定金。初步合作達成后，就是簽訂正式的合同了，這時簽訂的合同是具有法律效益的，因此合同內(nèi)容要特別詳細，包括具體的合作時間，簽訂合同的日期、簽訂合同的地點、外包公司提供的客服類型、培訓方式、移交方式、店鋪的賬號信息、服務時間、店主對服務質(zhì)量的要求、客服的考核等等，內(nèi)容越詳細越好，并且要規(guī)定好如果違約將如何處理。簽好了合同網(wǎng)店店主就需要根據(jù)店鋪客服崗位外包的時間，客服類型，客服數(shù)量預付相應的定金。
客服上崗。網(wǎng)店付完了定金之后，客服外包公司需要根據(jù)網(wǎng)店的產(chǎn)品對客服進行一段時間的培訓，培訓完成后客服就可以上崗。
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