尋找客服公司。通過網(wǎng)絡(luò)、介紹等方式得到客服公司信息。萌萌客客服外包公司的市場部經(jīng)理表示，即使你得到的客服公司是朋友介紹的，對朋友很有幫助，但要要進(jìn)行實(shí)地考察，先試用一段時(shí)間再定，因?yàn)橹鳡I業(yè)務(wù)不同，適合別人的外包項(xiàng)目未必適合

前期接洽環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)網(wǎng)店剛有初步的合作意識，外包公司需要通過客服的常用話術(shù)、轉(zhuǎn)化率、首響時(shí)間、客服人員的聊天記錄等數(shù)據(jù)來向網(wǎng)店店主證明公司的實(shí)力，并通過店主提供的店鋪情況制定一個(gè)大概的合作方案和初步的報(bào)價(jià)。

首先要大致查看一下網(wǎng)上推薦的客服外包公司，其具體的服務(wù)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在心里有一個(gè)大概的認(rèn)識和了解，然后看看比較成熟的幾家公司服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格是否符合預(yù)期，對比其他比較新的公司有沒有服務(wù)或者管理上的優(yōu)勢，只有都了解了之后才能

合作前，需要提供店鋪的信息給客服外包平臺為淘寶店鋪制定合作方案，然后雙方根據(jù)不合適的部分進(jìn)行改正，直至最終確定合作方案內(nèi)容。

客服外包公司為商家提供服務(wù)通常遵循一套嚴(yán)謹(jǐn)而有序的工作流程，以確保高效、優(yōu)質(zhì)地滿足商家的需求。 一、需求溝通與分析 客服外包公司會與商家進(jìn)行深入的溝通，了解商家的業(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)、目標(biāo)客戶群體、品牌定位以及對客服服務(wù)的