銷售員難，客服銷售更難。最近天貓?zhí)詫毜赇佂瞥隽艘惶卓头槍?duì)缺色、缺貨的主動(dòng)銷售專業(yè)話術(shù)。

一、缺色時(shí) 進(jìn)行同款不同色的推薦

A：請(qǐng)問這款包包的蘭色的還有貨嗎?

B：您好，這款包包的蘭色的現(xiàn)在沒有貨了，我推薦您考慮下同款的玫紅色的哦

A：為什么?但是我只喜歡蘭色的

B：因?yàn)檫@款的玫紅色是我們現(xiàn)在同系列當(dāng)中銷售量最好的一款，蘭色單獨(dú)從顏色上來看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且這也是許多客戶的反饋，因此目前我們暫時(shí)沒有對(duì)蘭色的進(jìn)行補(bǔ)貨，這款玫紅色的搭配其它衣服時(shí)非常的亮麗出彩，適合各個(gè)年齡段的人群背，我建議您可以考慮下哦。

A：那我如果收到不喜歡怎么辦?

B：這個(gè)您請(qǐng)放心，我們店鋪是支持七天無理由退換貨的，我建議您收到貨后先把包包填滿，然后再背在身上試下上身的效果，然后再考慮是否喜歡?是否進(jìn)行退換貨?您說呢?

二、缺貨時(shí) 進(jìn)行類似款式的推薦

A：請(qǐng)問這款包包還有貨嗎?

B：您好，這款包包是去年的款式，現(xiàn)在暫時(shí)沒有貨了。

A：那你們什么時(shí)候還會(huì)到貨呢?

B：因?yàn)檫@款包包是去年的款式，暫時(shí)沒有補(bǔ)貨的計(jì)劃。我們今年推出了許多新款，建議您看下今年的新款，都是非常不錯(cuò)的，而且客戶的反饋也非常的好。

A：但是我就看上這一款了。

B：您是喜歡這一款的質(zhì)地是嗎?

A：是的。

B：您是喜歡這款包包的顏色是嗎?

A：是的。

B：那您是喜歡這種包包的簡潔的款式是嗎?

A：是的。

B：好的，那我冒昧的問您一下年齡可以嗎?

A：我年齡在****。

B：那您看根據(jù)您的喜歡和年齡我推薦您這兩款包包(鏈接)，這兩款包包都是今年的新款，相對(duì)于去年這款，加上了一些今年的流行時(shí)尚元素，只是一點(diǎn)點(diǎn)的小裝飾，起到了畫龍點(diǎn)睛的作用，而且對(duì)于您這個(gè)年齡來說，背這種包包會(huì)顯得非常的時(shí)尚呢。您可以選擇一下哦。

巧妙之處：

在缺貨缺色的情況下，沒有單純地回絕客戶，而是細(xì)心地根據(jù)客戶先前的喜好找到她的消費(fèi)需求，進(jìn)而耐心地引導(dǎo)至相似的款式。

綜上所述，主動(dòng)銷售并不像大家想象的那么難，只要熟練運(yùn)用銷售專業(yè)話術(shù)就可以輕松掌握主動(dòng)權(quán)。

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