售后服務和售前服務都是京東客服的工作內容，只是根據商品是否售出細分為了售前和售后，關于售前，之前小編和大家介紹了很多的相關內容，今天咱們來看看京東客服售后服務中的注意事項。
1、發貨后—告知發貨、買家踏實可以通過咚咚，最好是站內信告知客戶，手機短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發給商家和收件人的話，這個物流做的很好。
2、在物流系統顯示到貨后及時聯系客戶，問收貨情況，如果沒有正常到達的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。
3、如果快遞中途有什么問題，比如快遞中途遇上暴風雪要延遲到貨等情況，一定要提前通知客戶，避免客戶急用，或者因到貨慢，導致客戶不滿，給差評。
4、簽收后客戶簽收后，及時回訪跟蹤信息問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進 做到這點的話，我們新賣家是很大的優勢哦
5、當店鋪收到好評后，我們在收到好評后，要及時回復買家，感謝買家的支持工作等。在此客服要注意，有一種評價叫做差好評，意思就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明并不滿意，對物流速度等，但還是勉強給個好評這樣的評價。
對于這類評價我們可以做如下解答： 我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過咚咚溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、再道歉，等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的。
對于差評，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。溝通沒有標準的答案，僅供參考，每個人都有每個人的習慣，只要在情理之中就可以。做好售前溝通，用誠心服務打動每一個客人!
在如今整個京東消費理性越發的成熟，競爭愈演愈烈，同行競爭越來越激烈的情況下，賣家之間的競爭已經從商品質量、價格，延伸到了服務質量，所以售后服務一定要做好，該注意的事項也一定要注意到，即使是非常小的事情。
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