相信大家都聽過客服外包行業，對于部分與外包公司合作過的商家更是再熟悉不過了。今天小編就為大家講講“客服外包好嗎?”以及它的費用問題。

要說客服外包好不好，那只有合作過才知道，畢竟各個客服公司的經營理念不同。但是可以肯定的是外包這個行業是當下最適合做電商的朋友們。

首先，它在服務方面更專業：與自聘客服相比它的客服人員都是經過層層篩選，經過客服基本知識培訓、話術技巧培訓和店家產品知識等多方面培訓的專業人才;系統采用第三方績效數據系統和專業的客服質檢系統。商家可以隨時查看服務數據，服務過程中的差錯會從質檢系統中顯示出來。

其次，它的成本較低廉：外包只會收取客服的服務費用，為商家節省了租賃辦公場地，客服福利和辦公設備等費用。大大減輕了商家的客服負擔。

下面我們重點來講客服外包的服務費用，首先我們要知道外包公司對各個商家的收費并不一樣，是通過商家選擇的服務標準決定的。

一、一位客服只負責一家店鋪(專人專店)標準

這種費用會稍高一些，基本4500-5500元/人/月左右。比較適合業務量大或者對服務要求比較高的商家。雖然費用稍高，但是服務質量也是最好的。

二、一位客服服務多家店鋪(咨詢量計費)標準

收費不穩定，有幾百的也有幾千的，都是根據咨詢量階梯性收費的，不方便統計客服銷售量的商比較喜歡這種計費方式。

三、根據客服銷售量(提成+底薪)標準

這種方案客服底薪低大概1500元/人/月左右，提成是客服銷售量的1-3個點左右，根據商家實際情況而定。一般售前服務和發展中的店鋪比較喜歡這種方式。

以上就是本人對客服外包的認識以及它的價格，還是那句話只有合作過才會知道外包客服好不好，費用這方面市場上基本都是這個價格，各個外包公司都相差不多。還有什么不懂的，請關注北京萌萌客小編，下次為您解答!

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