現(xiàn)在很多網(wǎng)店的店主都很重視店鋪的咨詢量，尤其是小型的店鋪，店主都希望自己的店鋪有較高的咨詢量，能夠把咨詢量轉(zhuǎn)化成為銷量，網(wǎng)店客服這個時候就起著至關(guān)重要的作用，一個好客服就要把意向購買的顧客變成訂單促成。
很多人都知道，一個網(wǎng)店的客服就等于實(shí)體店的銷售，客服只有為顧客解答出想知道的問題，及時的回答顧客，為顧客解答問題，懂得站在顧客的角度為顧客推薦商品，了解顧客購買心理，引導(dǎo)顧客完成訂單，所以店鋪的客服就很重要。
那么一個網(wǎng)店客服還需要注意什么?今天小萌就帶大家了解一下
1.及時響應(yīng)
現(xiàn)在網(wǎng)店的顧客在進(jìn)行購買的時候，很多顧客都要進(jìn)行咨詢，這個時候更多的顧客是不愿意等的，這個時候客服不能依賴機(jī)器人回答顧客的問題，當(dāng)顧客提出問題的時候，客服及時的響應(yīng)，這樣可以有效的避免顧客的流失，所以客服不管是多忙，也要及時的響應(yīng)顧客的問題，重視每一個顧客。
2.產(chǎn)品知識
一個網(wǎng)店客服，不是只回答顧客的問題就可以了，首先就是要充實(shí)自己，熟知店鋪商品信息，對店鋪的商品掌握透徹，這樣顧客進(jìn)行咨詢的時候，客服才能更快，更專業(yè)的為顧客做出解答，不要給顧客留下質(zhì)疑，這樣顧客難免會不信任店鋪，熟知店鋪的商品特性和知識是每一個客服必須要做到的。
3.分析了解
每個崗位都是需要實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗的，客服不僅要懂得了解顧客的心理，還要對以往顧客對商品的評價進(jìn)行了解，面對不同的顧客客服要知道怎么進(jìn)行服務(wù)，對于沒有經(jīng)常購物的顧客，客服需要更有耐心的為顧客解答，也要懂得引導(dǎo)顧客完成購買，對于經(jīng)驗購物的顧客，客服需要了解顧客的需要合理的為其推薦就可以了。
4.對于議價
很多的顧客在購買的時候喜歡議價，但是店鋪的商品都是標(biāo)價的，議價其實(shí)也是不存在的，但是如果客服遇到這種顧客不要直接的回絕，我們可以先進(jìn)行了解，如果店鋪是有優(yōu)惠可以告知顧客，如果店鋪沒有我們也可以婉轉(zhuǎn)的告訴顧客，友好的進(jìn)行交流，不要造成顧客的不愉快。
其實(shí)網(wǎng)店客服就是店鋪和顧客之間的橋梁，作為唯一一個和顧客進(jìn)行接觸的，客要注意的問題也是很多的，因為我們代表的不僅是店鋪的形象，也是店鋪的關(guān)鍵，客服要有好的服務(wù)意識，耐心的對待店鋪的每一個顧客，客服就是服務(wù)行業(yè)，我們要懂得保持好的心態(tài)，服務(wù)好每一個進(jìn)店的顧客。
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