客服，通過虛擬的網絡世界阿里旺旺來跟客戶溝通。客戶提出的任何疑問，客服都耐心的幫客戶解決，然后引導客戶，讓客戶有了購買欲望之后，客戶才會下單購買商品。但是客服在服務客戶的時候，也會因為各種原因，冷落，無視客戶，讓到手的客戶資源白白浪費掉，還會影響店鋪的形象。
買家咨詢時，不要直接否答他們
當客戶跟客服咨詢店鋪有什么優惠活動或者可以送禮品的時候，客服不要很無情冷冰冰的直接拒絕客戶，這樣就會讓客戶覺得店鋪不近人情，讓讓到手的客戶資源跑掉。可以先跟買家說說會幫他們爭取一些小禮品，如果不行，那么下次購買的時候給予他們一定的優惠，這樣都會讓買家有不一樣的感覺的。
不要重復一些相關的回答
雖然很多的客服，在解答客戶問題的時候，都會知道客戶要問什么。為了省事，直接把之前準備好的答案直接發給客戶。這樣會讓客戶感覺到客服沒有誠意，不重視客戶，如果客服可以用自己的話，把之前這個答案描述出來的話，既能解決客戶的疑問，還能給客戶留下一個好印象，同時客戶感受到客服還是比較專業的。
不能隨意打斷買家，與他們爭論
這是一個比較禮貌的問題。在網購的時候，客戶總是有很多的問題，需要客服一一為他們解答。當客服回答客戶提出的問題的時候，一定要有耐心。及時客服問的問題都是比較相似的，也不能隨意打斷客服，這樣會讓客戶覺得客服特別沒有禮貌。還會讓客戶對店鋪印象不好。不管客戶提出的任何問題，客服都不要強調自己的說法是正確，更不能跟客戶產生爭論，即使你占了上風,贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、沛無芫膚、面紅耳赤、無地自容，您是快活了、高興了，但您得到的是什么眤?是失去了顧客、丟掉了生意。同時也會遭到客戶的差評和投訴。
客服，作為網店的服務窗口。要服務好每一個咨詢的客戶，要讓客戶得到尊重和重視。作為第一個接觸客戶的人，客服的服務態度和服務質量以及溝通技巧，直接決定店鋪留給客戶的印象。
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