客服，一聽這個職位，嗤之以鼻，很不屑，淘寶客服，誰都可以做，只要會打字聊天，就No problem，所以在賣家運作店鋪的過程中，重心都放在了推廣、運營等方面了，卻忽視了淘寶客服。萌萌客認為這是對淘寶客服認識的一個誤區，一個好的客服創造的價值絕不亞于推廣的效果。下面我們來看看會銷售的淘寶客服都做了些什么工作!
首先，促成訂單交易
網店客服其實跟實體店的銷售員是一樣的，同樣的店鋪，同樣的產品，同樣價格，銷售水平都會存在很大的差異，實體店是如此，網店更是如此，網店甚至更考驗一個客服的銷售能力。為什么?因為網店沒有辦法真實的感受實物，除了看照片和詳情介紹，更需要客服的銷售能力，溝通能力，是否能促成交易。
其次，提高客單價
什么是“客單價”?行業內的并不陌生，說通俗一點，就是一個客人下單的總價，來舉例說明，比如，賣女裝的客服接待的客戶，買了一條褲子，這時候可以推薦上衣，搭配色彩啊等很好，一起買還可以優惠多少，還只需要一次郵費，還能贈送一雙純棉襪子等等，具體怎么聊，看產品體系和利潤空間。也要針對不同消費水平的客戶聊，有的人在意價格，有的在意搭配風格穿著效果，這個都是要靈活把握的。
再次，待客人收到貨之后，可以引導客戶及時確認收貨及好評
客服需要引導客戶及時收貨，現在很多客戶都是等系統默認收貨的，周期是10天，而很多新開的C店是沒法提前收款的，只有店鋪正常運作一段時間后才有提前收款功能，這樣就影響整個資金周轉次數，做生意，資金周轉次數是很重要的;客服還需要引導客戶全5分好評，也是可以編輯成快捷短語，鼠標一點即可發出。
最后，提高回購率
一個店鋪要想長期運營，是需要回頭客的，不能只顧著開發新客戶而忽略了老客戶，客服的職責不僅僅是這些，還需要懂淘寶的規則，這5個是主要的職能，所以說客服的水平是很重要的。
一名優秀的淘寶客服可以為店鋪做很多工作，不僅能夠銷售的更多，甚至為店鋪樹立了很好的形象，留得住老客戶，也吸引著新客戶。北京萌萌客專注于電商客服外包多年，經驗豐富，是客服外包的最佳選擇。
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