由于網銷行業的發展，許多進出口公司和外貿企業都加入了線上陣營，外貿公司的增加需要的外語客服人員相應增多，對外語客服的要求也相應增加，不單單要求外語客服能用外語服務顧客這么簡單了，那么外語客服的主要工作內容有哪些呢?下面小編就給大家具體介紹一下。

提供專業的外語服務

外語客服的主要工作就是提供專業的外語服務，專業的外語的服務既包括能用流利的英文與顧客交流還包括對產品知識的了解。

維護店鋪整體形象

外語客服是于顧客第一個接觸的人，外語客服的形象和服務態度直接影響顧客對店鋪的印象，所以外語客服也是店鋪形象的代表也起著維護店鋪整體形象的作用。

提高店鋪轉化率

店鋪轉化率的高低最主要取決于客服的溝通和服務，外語客服要學會更多客服溝通技巧才能抓住顧客的購買心理，促使顧客下單，提高店鋪轉率。

整理總結顧客遇到的問題

當然外語客服不光要提供售前客服服務，掌握如何使顧客下單提高店鋪轉化率的技巧，同樣也負責店鋪售后客服的工作內容，解決客怨等問題，當顧客無論是遇到服務問題還是產品問題都會第一聯系客服人員，這時外語客服的主要工作就是整理總結顧客常遇到的問題，然后針對不同問題統一解決方法。

輔助研發部門開發產品

研發部分研發產品要根據顧客的反應情況和遇到問題，才研發出適合更多人的產品，這時候外語客服又相當于是顧客和研發部門之間的橋梁，顧客把關于產品的使用問題反映到客服，客服進行整理總結，研發部門根據客服整理的問題，對產品進行改良研發出更適合大多數人的產品，提高店鋪整體銷量。

以上就是小編為大家總結的關于在外貿或者進出口企業的外語客服的主要工作內容，希望小編的文章對大家有所幫助，想要了解更多關于客服的內容，請關注小編。

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