隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速的發(fā)展，跨境電商行業(yè)的崛起，外語客服外包已經(jīng)是一個(gè)熱門的行業(yè)，許多需要外語客服的企業(yè)由于“招聘難”、“成本高”、“專業(yè)性強(qiáng)”等原因，一般都會(huì)選擇專業(yè)的外語客服公司合作來提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，那么客服外包公司的客服都需要掌握哪些外語呢?下面小編給大家分析一下：

1.英語

中國(guó)與英國(guó)最早的貿(mào)易往來要追溯到清朝，當(dāng)時(shí)洋人喜歡絲綢、茶葉、瓷器等典型的東方產(chǎn)品，現(xiàn)在英國(guó)也是許多商家選擇的主要國(guó)際市場(chǎng)，許多企業(yè)都在開拓英國(guó)市場(chǎng)。例如華為2001年就在在當(dāng)?shù)亻_設(shè)了辦事處。現(xiàn)在已經(jīng)與英國(guó)的主要客戶共同合作了超過12年時(shí)間，一直在幫助建設(shè)一個(gè)互聯(lián)更好的英國(guó)服務(wù)，幫助英國(guó)繼續(xù)站在數(shù)字時(shí)代的最前沿，而且英文也屬于全球共同語言，所以英語是外包客服人員必備外語。

2.西班牙語

西班牙與中國(guó)雙邊貿(mào)易總量基數(shù)小,發(fā)展速度快,增長(zhǎng)空間大。從總的發(fā)展趨勢(shì)上來看,進(jìn)出口貿(mào)易在不斷增加。而且南美洲幾乎是西班牙語的天下,中國(guó)與南美貿(mào)易互補(bǔ)性也很強(qiáng).且南美很多客商英語講的不好,對(duì)于外包客服來說西班牙語也很有用.

3.法語

法國(guó)是歐盟主要成員國(guó)之一，法國(guó)出口在世界貿(mào)易中占第四位,居美國(guó)、德國(guó)和日本之后,在國(guó)際市場(chǎng)上占有5.6%的份額。在世界經(jīng)濟(jì)格局中，法國(guó)是世界第六大經(jīng)濟(jì)體、第五大貿(mào)易國(guó)、第四大對(duì)外援助國(guó)、第一大旅游目的地國(guó)，2006年法國(guó)有38家企業(yè)入圍財(cái)富世界500強(qiáng)，是中國(guó)在歐洲第四大貿(mào)易伙伴、第三大投資來源國(guó)和第二大技術(shù)引進(jìn)國(guó)，所以法語也是外包客服人員必備外語之一。

除了上述三種語言是外包客服人員必備語言之外，現(xiàn)在其他一些外語應(yīng)用也比較廣泛，比如，韓語、日語，韓國(guó)和日本近幾年與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)來往也很密切，因?yàn)殡x中國(guó)比較近，經(jīng)濟(jì)也比較發(fā)達(dá)，許多商家都會(huì)選擇出口韓國(guó)和日本生意來發(fā)展自己的企業(yè)。總之對(duì)于外語客服外包人員來說多掌握幾種外語，對(duì)自己是百利而無害的。

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