隨著第三方服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，很多企業(yè)的輔助業(yè)務(wù)都喜歡選擇外包，比如天津的電話客服業(yè)務(wù)，這個(gè)業(yè)務(wù)作為很多行業(yè)的輔助崗位，已經(jīng)存在了很長時(shí)間，而且隨著時(shí)間的推移，這個(gè)第三方服務(wù)行業(yè)也是越來越受歡迎。小編總結(jié)了一下天貓電話客服外包服務(wù)商受歡迎的原因，主要就是因?yàn)橥獍?wù)商能解決以下幾點(diǎn)問題：

1.電話客服的招聘和培訓(xùn)問題

電話客服的門檻雖然不高，但這個(gè)崗位的工作壓力卻不小，一不小心就會(huì)遇到難纏的客戶，如果客戶心情不好甚至還可能會(huì)挨罵、被投訴，因此這個(gè)崗位的流動(dòng)是非常大的，很多企業(yè)的這個(gè)崗位經(jīng)常處于缺人的狀態(tài)，因此外包就成了企業(yè)們的選擇，首先外包服務(wù)商里有大量的客服資源，不用害怕客服出現(xiàn)青黃不接的情況;其次，外包服務(wù)商都有專業(yè)的電話客服培訓(xùn)體系，會(huì)有金牌講師根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)來培養(yǎng)客服，后期還會(huì)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，幫助客服人員快速成長起來。

2.降低企業(yè)電話客服的各種開支和成本

電話客服雖然做的是輔助業(yè)務(wù)，但如果自己來做開支還是不小的，除了客服人員的薪資，還需企業(yè)提供辦公場地和辦公設(shè)備，以及一些日常的開支，零零散散算下來也是一筆不小的開支。但如果是交給外包服務(wù)商來做，除了外包電話客服的服務(wù)費(fèi)，其他很多費(fèi)用都是可以直接省去的，因?yàn)橥獍梢詭推髽I(yè)降低電話客服業(yè)務(wù)的各種開支。

3.提高電話客服的轉(zhuǎn)化率

很多企業(yè)的電話客服業(yè)務(wù)都要求16小時(shí)甚至24小時(shí)的在崗時(shí)間，但企業(yè)自己招聘客服時(shí)，因?yàn)榭头藛T不穩(wěn)定，并且有時(shí)客服還需要休息請假，所以很難滿足這一要求。外包的客服這些情況雖然也在所難免，但外包服務(wù)商的客服人員充足，可以及時(shí)找到替補(bǔ)人員，因此，可以不同耽誤業(yè)務(wù)的開展，充分利用客戶資源，提高電話客服的轉(zhuǎn)化率。

因?yàn)樘旖螂娫捒头獍?wù)商可以幫企業(yè)解決這些問題，所以才吸引了不少企業(yè)前來合作，因?yàn)槲恼聝?nèi)容有限，今天小編先和大家分享到這里，下期再為您帶來更多精彩內(nèi)容。

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