在這個快速發展的時代里，存在著一種輔助別的蘇寧企業發展的行業，蘇寧企業的非核心業務就是它們的主營業務，沒錯，說的就是蘇寧外包客服電話業務，可能有的人會覺得這個行業不重要，筆者對此想說那是因為您還不了解這個行業，下面咱們就來細細研究一下蘇寧外包客服電話業務主要為企業解決哪些問題?

首先就是可以解決企業招聘電話客服的繁瑣問題，客服公司有自己的客服團隊，而且常年都在不斷的招聘有經驗的客服，電話客服的儲備可以說是非常充足，能夠及時接手蘇寧電話客服業務，避免因人手不足導致客戶資源浪費。

其次，客服公司人員眾多，大家一起工作更有工作氛圍，專業客服的流失率低，有問題也方便一起討論，并且客服公司有嚴格的管理制度，比企業零星的電話客服剛好管理，同時可以提供給電話客服很大的晉升空間(據萌萌客客服外包公司的經理分析：這點是企業無法提供的)，員工的工作熱情會更高。

再者，客服電話業務外包后，企業就不用再耗費時間和精力來自己培訓電話客服了，在客服公司會有專業的培訓部門定期對客服人員進行培訓，尋找工作中的不足加以修改。因此，外包后，企業只需要派人監督外包客服就可以。

并且，外包電話客服的工作時間可以達到每天16小時無間隙的替換班，不會讓企業錯過任何一筆電話咨詢，專業的客服就算吃飯都是不離開坐席的，就是為了有咨詢的顧客能夠第一時間為顧客解答，提高顧客的滿意度，保證接線率。

最后，蘇寧外包電話業務的成本，比企業自己自建電話客服團隊要低的多。第一，客服的辦公場地、辦公設備、網費、電費等費用都是可以直接省去的;第二，在客服公司一般客服的薪資都是采用底薪加提成的方式，不僅能提高員工工作的積極性，還能節省幫助企業節省人工成本費用。

以上就是蘇寧外包客服電話業務主要為企業解決的問題，也是很多企業選擇外包的原因。希望萌萌客外包公司筆者給您分享的這些內容能幫您更深入的了解這個行業，解答您心中的疑問。

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