不管是呼叫中心客服外包還是網(wǎng)店在線客服外包，只要屬于人工客服外包，就會存在以下影響外包價格的因素。
1、客服公司所在城市
客服成本是客服坐席和相關(guān)管理人員的工資。席位工資與行業(yè)和城市有關(guān)。例如，專門提供經(jīng)理級別服務(wù)的客服的月薪就高于普通客服的月薪。此外，北京、上海、廣州、深圳等一線城市的勞動力成本較高，而三四線城市的勞動力成本較低。
2、是否引進(jìn)高新科技
客服外包本身及時基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，服務(wù)系統(tǒng)更是受到高科技的影響。能及時引進(jìn)高新科技，優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)的客服公司，可以提高客服響應(yīng)速度，提高客戶滿意度，自然外包價格會高一些。
3、選擇的服務(wù)模式
外包公司有多種服務(wù)模式：專席客服、拼坐席、按咨詢量服務(wù)和臨時客服等每個服模式的收費情況都不一樣。雖然整體上算每個服務(wù)模式的價格情況都差不多，但是有時間長短和售前售后職位不同，所以服務(wù)模式也是影響外吧包價格的一個因素。
4、轉(zhuǎn)化情況
找客服公司合作的商家都想有個好的轉(zhuǎn)化，通常好的客服公司為了能更好的提高合作商家轉(zhuǎn)化，會為客服提供技能技巧提升培訓(xùn)，各種物質(zhì)上激勵，這些都需要有資金做后盾的。并且外包公司會通過客服銷售額提成算費用的，客服銷售額越高，客服公司得到的傭金就約多。所以轉(zhuǎn)化情況是決定外包客服價格的一個因素。
5、客服公司的正規(guī)性
這一點不用小編多說大家也都明白，正規(guī)客服公司會有相對穩(wěn)定的價格體系，不會看人要價。如果是不正規(guī)客服公司就不好說了，不能正確判斷合作商需求和自己的市場定位，會出現(xiàn)收費過高或者過低。
以上是小編為大家總結(jié)的影響外包客服價格的因素，如果你在找客服外包公司的時候，遇到價格存在差異的，應(yīng)該對考察客服公司的優(yōu)缺點和市場口碑。
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