面對競爭越來越激烈的淘寶網店市場，交易成功相對而言沒有以前那么容易了，10年以前基本上是開一個網店就能夠撿錢的時代，這個機會已經過去了。顧客完整的下單交易并不是在買家下單之時就結束了，是等到買家確認收貨并且做出評價才能算告一段落。其實，售后工作也是是對于整個購物流程影響較大的因素。因此，今天我們來說說常見的幾種售后處理方式。

1.沒有物流信息

買家：后臺顯示已經發貨，但是長時間沒有物流信息更新或者已經顯示收件。

原因可能會有：

A：倉庫同事打印快遞單以后，漏掉了底單，并沒有安排打包。

B：打包好包裹以后遺漏在自家倉庫。并沒有交給快遞。

C：快遞收件以后忘記掃描快遞單，貨物遺漏在快遞倉庫。

處理方案：

和倉庫同事核實該訂單是否真實發貨。漏發貨的訂單直接安排發貨即可。確定倉庫有真實發出的訂單，可聯系發貨快遞公司查詢情況。

2.物流信息錯誤

買家：物流一直更新的是錯誤信息。

原因可能有：

A：快遞爆倉，件已經到了當地站點，但是由于包裹太多，快遞來不及更新最新信息;

B：運輸途中丟件;

C：超區，沒有下級站點。轉其他快遞需要郵費;

D：快遞分揀出錯，寄錯網點。

處理方案：

A：聯系快遞查詢好原因后及時的回復客戶，請求客戶的諒解;

B：征求客戶的意見協商安排補發或者退貨退款;

C：超區的情況可以退回發其他快遞也可以付郵轉其他快遞;

D：聯系快遞直接按原收件地址派件。

3.被簽收

買家：物流顯示已經簽收，但是沒有收到貨。

原因可能有：

A：因為該收貨地址沒有該快遞站點，超區件無法派送，被退回;

B：運輸途中明顯可以看到包裹外包裝破損的情況，快件會直接退回;

C：聯系不上收件人，電話過期或者地址不詳等情況;

D：認識的人幫忙簽收，快遞簽收后隔天再安排送貨。

處理方案：

A：和客戶協商發其他快遞或退貨退款;

B：和客戶協商重新安排發貨或退貨退款;

C：核對好可以收到貨的地址和聯系方式重新安排;

D：建議讓客戶先問問身邊的人是否幫忙簽收。不是認識的人簽收的包裹，可以聯系派件公司核實簽包裹的情況。

不管是什么樣的售后情況，首先我們要做好就是安撫好客戶，其次應該和客戶溝通處理方案。不論是重新安排發貨或者是退款退貨，一定要征求客戶的意愿以后再去處理，切忌自作主張。

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