大促活動在即，沒有足夠的客服人員，不能及時(shí)分流，招聘不到專業(yè)客服導(dǎo)致大促期間都沒有好的轉(zhuǎn)化和銷售怎么辦?很多商家的首選客服外包公司，獲得專業(yè)客服人員。客服公司是專業(yè)客服培訓(xùn)基地，具有靈活性強(qiáng)、省時(shí)、省力、省錢的作用，下面我們就以無錫大促活動為例講解一下客服外包計(jì)劃方案是什么。

1、了解商家需要什么樣的服務(wù)

商家既然選擇客服外包，肯定是有問題需要外包公司解決，比如成本問題、人員招聘問題、客服專業(yè)性問題，或者客服人員上班時(shí)間的問題。這時(shí)候，客服公司只有了解商家對客服的需求，知道商家需要什么樣的服務(wù)才能制定合適的外包計(jì)劃方案。

2、根據(jù)商家提供的情況進(jìn)行報(bào)價(jià)

做出合理的客服預(yù)算，和商家進(jìn)行商議。服務(wù)費(fèi)用是商家最關(guān)心的問題，只要客服公司正規(guī)，按照市場行情報(bào)價(jià)，商家都會接受。

3、確定接口人

接下來就是確定客服外包公司以后該如何和商家溝通，商家怎樣監(jiān)控服務(wù)以及怎樣管理客服人員等等，這些問題都要在客服工作開展前商議好，可以避免后續(xù)出現(xiàn)緊急問題時(shí)，客服不知道該找誰溝通。

4、準(zhǔn)備進(jìn)入試用階段

確定合作關(guān)系后，客服外包公司會根據(jù)客戶的要求制定好具體的實(shí)施計(jì)劃。比如客服上線的時(shí)間、如何倒班、店鋪需要哪幾個(gè)客服人員、以后要是追加客服該怎么辦等等，準(zhǔn)備進(jìn)行試用階段。

5、客服培訓(xùn)方案

外包客服的計(jì)劃做好了、外包公司也已經(jīng)確定，接下來就要對外包客服公司的客服進(jìn)行培訓(xùn)。由于外包公司的客服人員都是有經(jīng)驗(yàn)的，對熟知客服素質(zhì)、技能、平臺規(guī)則，所以只需要對客服人員培新店鋪的產(chǎn)品信息，大促優(yōu)惠活動。

6、考核后上崗

最后一步就是對客服人員進(jìn)行考核，合格客服即可上崗工作了。

本篇有關(guān)無錫大促客服外包方案就為大家介紹到這里，本篇外包方案沒有地域限制，適用于各個(gè)城市的電商平臺、企業(yè)、公司。最后小編再提醒大家，選對外包公司重要，不僅要正規(guī)好要主營業(yè)務(wù)對口。

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