最近有不少電商商家私下問小編“在線售后客服安撫客戶情緒向客戶致歉的話術”，所以小編做了一些安撫客戶的話術總結，下面就分享給大家。

1、您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2、親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請 題處的圖片給我們，好吧?

3、親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會 送，請您保持通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯 您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~

4、發生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應該積極面對才是對嗎，我非常理解您的 我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。

5、親!真的對不起，首先對你表示歉意，為了提高店鋪銷量，我們店鋪有不定期的搞促銷活動，所以產品在某個時間段會有降價的。謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

6、親!真的對不起，首先對你表示歉意，我們倉庫一般都會贈送禮品的，親沒收到禮物，可能是打包的時候太忙了，倉庫的急于發貨，忘記放進去了的，呵呵，再說了只要是人都有出錯的時候的哦，請親理解下哦，親可以跟我們客服說下沒送的禮物，我們這邊給親記錄下來，下次親買東西的時候一起順帶給親的哦，我們對您提出的意見非常感謝，我們會盡力改善這種情況。

7、親!真的對不起，首先對你表示歉意，有發錯顏色 實在是抱歉哦，這個是倉庫太忙了的失誤咯，我們是賣家，不會砸自己的牌子的;我們也不希望發貨出問題，這樣親也能經常光顧我們店鋪給我們帶帶生意的，下次親買東西跟我們客服說聲送親禮物當做賠禮道歉了的，或者親實在不滿意這個顏色，我們支持七天無理由退換貨的哦，謝謝親及時反映的問題，我們也會及時改進的。

8、親，您先別著急!您的寶貝從xx(城市名)發到xx(城市名)需要大概5-7天的時間，預計您在x天內 就能收到您的衣服了!我們隨時幫您關注著物流動態的，如果中途有任何問題我們會在第一時間通 知您!您放心!

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