為了保證售后問題的處理效果，一般網(wǎng)店收回設(shè)有電商產(chǎn)品售后在線客服來跟進(jìn)，小編今天想和大家溝通的就和客服的跟進(jìn)有關(guān)，就是電商產(chǎn)品售后在線客服的跟進(jìn)話術(shù)，廢話不多說，一起來分析一下吧。

1、發(fā)貨提醒

親愛的買家，我是“銷售2”客服。感謝您購買我們的商品，您的商品我們已經(jīng)發(fā)貨，您的快遞是申通，單號(hào)是： 預(yù)計(jì)三天內(nèi)可以到貨。如您在收到商品后不喜歡或不滿意，我們會(huì)無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題，請(qǐng)您一定記得與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，我會(huì)立刻為您解決直到您滿意。如果您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，請(qǐng)記得給我們5分好評(píng)哦

2、查件跟蹤

顧客：我的寶貝怎么還沒到呢?

回答1：親，您稍等，我立即為您查詢……

回答2：很高興您的耐心等待

3、收貨提醒

(1)溫馨提醒：收貨時(shí)，請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請(qǐng)當(dāng)場驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤在簽收

(2)溫馨提醒：郵局包裹，因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗(yàn)貨，有疑問及時(shí)聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗(yàn)貨拿回家后有任何疑問均不負(fù)責(zé)!收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評(píng)，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快!

(3)溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會(huì)盡量配合查詢工作的，謝謝(默認(rèn)為申通快遞)!

4、退貨郵費(fèi)問題

顧客：退貨郵費(fèi)誰出呢?

回答：親，如果是質(zhì)量退貨，我們會(huì)承擔(dān)郵費(fèi)的;如果是您個(gè)人原因引起退換貨的郵費(fèi)，是您這邊出的。

5、售后退貨對(duì)話

顧客：我要退貨

回答：您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無條件退換商品，親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意答復(fù)。

回答：親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但您需要配合的是：

(1)發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們：

(2)您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)，這個(gè)事情給你麻煩了，請(qǐng)接受我的歉意。

當(dāng)顧客：顧客把退貨的資料傳過來，審核過后：

回答：對(duì)不起，給您添麻煩了，我會(huì)將您反映的問題如實(shí)上報(bào)主管，并盡快核實(shí)處理，給您帶來的不便請(qǐng)您原諒!

以上這五種情況都是電商產(chǎn)品售后在線客服經(jīng)常會(huì)遇見的跟進(jìn)問題，小編在這里給出了參考方案，相信提到能幫到您。

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