為了省事，現在人們除了衣服、鞋子等用品會在網上買，現在連生鮮蔬菜也會在網上買，一般都是同城配送，當天就能送達，有買賣，就需要有售后服務做保障，今天小編要分享的就是生鮮蔬菜售后客服工作流程和回訪話術。
生鮮蔬菜售后客服工作流程
1、生鮮類貨品(蔬菜水果、干貨)當場驗收，簽收后將不享受退換貨服務;如未當面清點簽收,請于下午4點前聯系客服，下午4點后將不再享受退換貨服務。
2、生鮮類貨品(鮮肉禽蛋、冷藏或凍貨等)當場驗收，簽收后將不享受退換貨服務;如未當面清點簽收,請于下午4點前聯系客服，中午12點后將不再享受退換貨服務。
3、非生鮮類貨品(米面糧油，調料干貨，廚房用品等)在您簽收貨品后24小時內聯系客服，24小時后將不再享受退換貨服務。
4、無論是否有質量或數量問題，已經開封或已解凍或已加工使用部分或全部的貨品，將不享受退換貨服務。
5、由于您下錯單造成的損失，原則上由您自行承擔，將不享受退換貨服務。
(備注：接單員下錯菜由客戶經理承擔,客戶經理推薦下錯菜由客戶經理承擔)
6、由于您個人原因或保管不當造成質量問題的商品，將不享受退換貨服務。
生鮮蔬菜配送售后回訪話術
1、您好，我們馬上打電話幫您核實，3分鐘后給您答復(微笑表情)。
2、您好，疑難鐘一般是收貨人電話打不通，快遞單上的電話看不清，破包，快遞重量不對，您在簽收的時候一定要檢查看看有沒有拆包的現象，如果有請拒簽!(微笑表情)
3、您好，您看看是不是您那有人帶收了，門衛，小區物業等等，如果不是，您再找我們，我們幫您查詢，好嗎?
4、xxxxx,您能描寫一下當時的具體情形嗎?xxxxx,您能談一下您的請求嗎?xxxxx,請您不要焦急,必定給您解決好,xxxxx,您看還有什么須要我為您做的嗎?感謝您的來電,祝您高興!再會!
很高興和您的會面，今天就先為您介紹到這里，拜拜，下期再見!
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