同樣的意思，不同的表達方式得到的效果也是不一樣的，有趣的客服話術能加深客戶對店鋪的印象，增加成單的幾率。一起來看看筆者給您準備的100句專業客服有趣的溝通話術吧。

一、歡迎客戶的話術

1、親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

2、親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，現在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。(推出活動特款)

3、親，您好，歡迎光臨XXX，我是客服XXX，很高興為您服務，有什么可以為您效勞的嗎?

4、您好，歡迎您再次光臨，我們最近更新了很多款式哦，也推出了會員積分，您上次的消費我們已經換成積分，這次購物就可以使用哦。

5、您好，在的。有什么事情可以幫到您?

6、您好，這件寶貝有現貨哦，喜歡就趕緊下單吧，會盡快給您發貨的。

二、詢問話術

1、請問您是自己用還是代理商?

2、對不起，麻煩您將剛才反映的問題再重復一遍，好嗎?

3、您是要詢問xx的事情嗎?對不起，麻煩您將剛才反映的問題再重復一遍好 嗎?

4、xx產品的功能，優點是……請問您貴姓?方便留一下您的電話嗎?我們可以 通過電話給您進行詳細的解答。

5、先生/女士，非常感謝您對我們公司的關心與支持，由于你所咨詢的問題是由專人負責解答的，您看這樣好嗎，我們先把您的問題記錄下來，稍后請相關部門盡快 給您電話回復，您看可以嗎?

6、嗯，方便留下您的聯系方式嗎?我知道您這邊長途費也挺貴的，您留下聯系方式，我這邊和您電話溝通。

7、請問我的解釋清楚么?您是否需要我再為您解釋一下?

8、我們的產品都是款到發貨的，您看你有沒有什么問題?

9、您好，我是XXX公司客服小x，請問您貴姓?

10、本公司嚴格遵守國家相關產品三包規定，若出現非人為的硬件質量問題， 憑發票均可享受七天包退，十五天包換的優質服務。

11、您好，為了后期更好的為您服務，希望留下您的聯系方式及姓名?請問您對產品型號有要求么?我們的產品型號是XXX，不知道是否滿足您的需求?

12、請問你對產品的性能參數方面有沒有其他需要了解的?

13、請問你對于貨運方式有沒有要求?

14、您好我這邊需要對您的需求信息進行一下記錄，以便業務員后續與您聯 系，請問您是否方便告知我您貴姓?還有您的單位及聯系方式?

15、請問您還需要其他的產品么?我們公司還有…..等產品。

16、您還有什么不了解或者不明白的地方嗎?

17、我們的價格都是含稅含運費并且開票的，請問您有什么疑問嗎?

三、商品咨詢相關話術

1、親，您看中的這款寶貝是有現貨的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

2、親，非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。

3、親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢

4、親，默認是發**快遞哦，您這邊可以收到**的貨嗎?**不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，(發順風的一樣要補郵費20)

5、親，一般**發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨)

6、親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。

7、親，我們這邊會贈送您精美的包裝盒子哦!(如果有其他的贈品一起說了~~~)

8、可以，等您考慮好以后再聯系我，到時候我再來回答您提出的任何問題，好嗎?

9、請問，您對寶貝還有哪些需要了解的，我可以一一為您介紹。

10、好的，謝謝，如果您今天拍下，今天就可以發貨，您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。

11、親，您咨詢的這件寶貝款式很不錯，它的材質也很好，而且價格也適中，是我們的熱賣單品，拍下它，今天就可以發貨，也許明天就沒貨了。我們庫存有限哦。

12、親，是我哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親，還有什么可以幫助您的嗎?

四、應對客戶砍價的話術

1、親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦~~~

2、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優質材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

3、親，我們的產品不是最低價，因為價格并不是您在購買產品時考慮的唯一因素，對嗎?您考慮的是這個產品能給您帶來的價值，對嗎?

4、親，非常抱歉，價格是公司的規定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的。

5、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產品的品質您可以放心，其次我們的售前售后服務一定會讓您滿意，您購買產品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

6、親，您在購買產品時價錢確實是考慮的方面，但產品的質量和售后服務才是考量產品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵

7、這個產品親可以用××年呢?按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每天花××錢，就可獲得這個產品，值!

8、親，非常抱歉，我們公司規定，不議價的哦，還請諒解。

9、親，這款已經是特價了，原價是***元的，公司規定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內，只要您不滿意我們的產品，都是無理由退換貨的，但請親注意一下，退換的產品不要影響我們的二次銷售哦。

10、非常抱歉，親，本店所有商品不議價，不抹零。我們的產品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，木木夕木目心(店鋪名)相信，明碼實價，誠信經營，是一個品牌的基石。

五、結束話術

1、好的，感謝您的來訪，記得好評，謝謝哦

2、感謝親的關心，我們百分的努力只為您十分滿意的評價。

3、那就這樣，回頭我有需要了咱再聯系。

4、 沒問題，隨時歡迎您的來訪，拜拜~~~

5、感謝您購買我們的產品，我們會及時為您發貨!

6、 好的，沒問題，我這邊會盡快為您安排，您看還有什么我需要為您做的嗎?

7、感謝您購 買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

8、感謝您的信任!我們會盡心盡責的為您服務，祝我們合作愉快!

9、為了提高服務質量，這邊有一個客戶滿意度調查，希望您能配合，謝謝哦!

10、我們一百分的努力，只期待您十分滿意的回復。

11、請問還有什么可以幫您?

12、請問您還有什么問題我可以為您服務嗎?

13、請問您是否還需要了解其他的 問題么?

14、感謝您購買我們的產品，合作愉快，歡迎下次光臨。

15、感謝您的光臨!如 果您隨后仍有什么問題小X隨時為您服務!

16、感謝您的信任，我們會盡心盡責的為 您服務，祝我們合作愉快!

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