如果你是第一次接觸淘寶客服機器人，一定會對“話術”這個東西有些莫名其妙。話術難道不是人類銷售專用嗎?機器人話術是個什么鬼?今天，我來和各位講講，什么才是一套像樣的淘寶機器人話術。
淘寶商家客服是機器人嗎?
這個可以去區分，如果是人工的話，回復相對來說靈活些，一般不會那么快。機器人都是關鍵詞設置的自動回復，所以比較快，但是你換一種說法給出的答案可能就不一樣了，可以通過交流來辨別?，F在店鋪多數是機器人和客服共同工作，客服來不及回復的，機器人就會自動回復。
機器人客服聊天話術
1，實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請不要介意。
2，親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等
3， 親~ 掌柜外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!
4，親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦
5，親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了
智能客服機器人銷售話術技巧
1)開場白：簡單的介紹業務(需求)，并詢問對方是否感興趣(興趣)
2)介紹：詳細的介紹業務，解讀產品價值，并確認對方的興趣
3)挽回：在對方沒有表示需要、也沒有表現出興趣的情況下，我們進行苦口婆心的說服，試圖找回 場子
4)邀約：對方聽了我們的話術，或模棱兩可、或佛系隨性、或糾結機警，我們此時通過主動邀約來 進一步試探，推進成交機會。
淘寶人工智能客服機器人特點
1、親和力：這一維度考察的是話術的友好度，是否易于客戶接受和傾向于聆聽。(電銷基本功~)
2、專業性：這一維度考察的是知識庫豐富度，機器人是否對業務領域know all，同時是否易于分類篩選客戶。(機器人的知識庫超厲害的，上傳話術不丟失，分類明確易查找。)
3、邏輯性：這一維度考察的是話術流程設置是否合理，是否易于分類篩選客戶。(沒有騙你，機器人真的超專業的，就像真人銷售人員那么專業，關鍵還高效!)
4、匹配率：這一維度考察的是關鍵詞豐富度，關系著機器人是否能回答正確答案。(機器人的回復設置，關鍵詞觸發都能夠預覽哦，實踐是檢驗真理的唯一標準!機器人智商多少，完全由你決定。)
雖然淘寶客服機器人有很多的好處，對客戶回復也設置了比較專業的話術，但是相對人工客服靈活性還是存在差距。所以如果您正在考慮用人工客服還是機器人客服，最好是結合自己實際情況，當然兩者也是可以同時選擇的。
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