每年天冷的時(shí)候，北方都需要跟熱力公司聯(lián)系供暖的問(wèn)題，為了方便熱力公司也會(huì)有供暖電話客服來(lái)處理用戶的問(wèn)題。要想做一名合格的供熱電話客服人員，除了應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要靈活運(yùn)用話術(shù)。小編今天給您帶來(lái)的就是熱力公司供暖電話客服服務(wù)的應(yīng)答話術(shù)，跟著小編一起來(lái)看看都有什么吧

1.您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士么?

2.這里是XX熱力有限公司，我是客服XX號(hào)，感謝您的接聽(tīng)。給您致電是想告知您目前關(guān)于需繳納費(fèi)用的具體情況。

3.您負(fù)責(zé)繳納的XX地址本期費(fèi)用共XX元，目前已逾期XX天，想想詢問(wèn)下，關(guān)于繳納款項(xiàng)部分，您是否有疑問(wèn)，或者有任何需要幫助的地方呢?我們都會(huì)為您及時(shí)解決。

4.好的，謝謝。后續(xù)我們會(huì)為您辦理免費(fèi)的短信提醒的增值業(yè)務(wù)，防止您不小心錯(cuò)過(guò)時(shí)間，您看需要么?

5.為防止影響您的正常生活，建議您對(duì)本次欠款進(jìn)行即時(shí)的繳納。有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)致電客服熱線，感謝您的本次接聽(tīng)，再見(jiàn)。

6.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間!”

客服：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”

7.如果客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空!”

客服：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來(lái)得重要!我們只要花25分鐘的時(shí)間!麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間!我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪您一下!”

8.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣。”

客服：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢?……”

9.如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加!”

客服：“我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱耍也畔胂蚰阌H自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎?”

10.如果客戶說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)!”

客服：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益!”

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。