都知道電商客服服務的規章制度規范用語和服務標準是電商對客服的一種考核，同時也是電商客服日常工作的工具，今天咱們就來詳細分析一下如何做好這兩點。

電商客服服務的規章制度規范用語

1、歡迎光臨話術：親，您好!歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢?

2、在的請講話術：親，您好!在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢?

3、有什么可以幫助話術：親，您好!請問有什么可以幫助您的嗎?

4、稍后回復話術：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

議價：

5、親，您來得太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現在下單還能趕上最后一班快遞發貨的呢。

6、親，價格已經是最優惠的呢，這樣吧，我給您申請送點小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再送點，我送店送店個VIP老客戶，這樣您過來送點有禮送點。(再增加點，具體問題具體回答)

7、親，產品都是再惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工優惠部優惠券，這個只惠針對于老客戶的，您領優惠下下單付款，我給您備注優惠客戶。

電商客服的服務標準

一、客服用語基本準則

1、態度：要求禮貌，但不能過于親密。

2、方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。

3、稱呼：對客戶稱呼使用“您” “親” “寶”。

4、規定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”

二、嚴禁用詞

1、哦，哦，嗯的語氣詞”

2、知道，我不大清楚，我找不到人問”

3、自己選吧，我也不懂”客服話語以及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。應該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫低您，無法到達等。

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