淘寶客服看起來很簡單，但只有真正做過客服的人才知道，這項工作做得很好并不容易。做客戶服務也有業績，好的客戶服務重視聊天技術。尤其是面對淘寶網店優惠活動來臨之際，能數量運用優惠話語很重要，下面小編為您做詳細分析一下。

一、淘寶客服優惠活動話術

情況1：快遞

回復標準：不能指定快遞,店鋪會根據實際情況或者地區進行選擇

建議話術：親,很抱歉,活動期間量大,不接受指定快遞，可能會有部分快遞網點出現爆倉,我們會根據實際情況,為您選擇最快到達的快遞,如不到的會幫您轉發e郵寶,請您理解并耐心等待,謝謝!

情況2：發貨

回復標準：不承諾發貨時間,遵守官方活動7天內發貨的要求

建議話術：親,很抱歉,活動期間量大,不能保證發貨時間,我們一定以最快的速度將寶貝送到您的手上,請您理解并耐心等待,謝謝!

情況3：發票

回復標準：天貓提供發票,需客戶自行索要

建議話術：親,如需發票,請務必在拍下時說明,注明發票抬頭,大促期間接待量大,一律不接受留言索要,謝謝您的理解和配合。

情況4：尺碼建議

回復標準：僅供參考,不能保證合適,建議買家購買退運保險,以減少損失

建議話術：親,尺碼建議僅供參考,請您參照頁面的詳細說明進行選擇,由于個人體型和穿著習慣不同,我們不能保證百分百合適,建議您購買退運保險,以減少損失。

情況5：修改信息

回復標準：原則上不提供修改,按照拍下的信息發貸,必須修改的情況,指定聯系專人(不分流接單,僅修改)

建議話術：親，活動期間量大，一律不接受訂單信息修改,如確實必須修改,請自行聯系客服XXX,感謝您的配合。

情況6：突發狀況

回復標準：先統一以接待量大進行安撫,待負責人明確原因后再設定標準解答話術

建議話術：親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候,我們會盡快給您回復,謝謝您的理解和配合。

建議話術：親,讓您久等了,由于XXX的原因造成您這邊XXX的情況,我們真的很抱歉,正在緊急修復中，請您耐心等待并真誠希望得到您的諒解。

二、淘寶客服給客戶祝福語

1.親愛的買家您好~!感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯絡，我們一定會盡力為您處理，期待您再次光臨。

2.好買家!~感謝您對我們的支持!祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務不好的地方還希望親多原諒

相信我們一直都在努力!~ 期待您的下次光臨!

3.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回報。小店會更加努力做好。

4.感謝您對我們的支持，在親的鼓勵與支持下我們會做得更加努力! 歡迎親的下次光臨~~

5.非常好的買家 期待與您再次交易 多謝您的支持 萬分感謝!

6.好買家，不錯的交易過程，買家很爽快 合作非常愉快!

7.感謝親對×××的支持，收到貨后有什么問題，請及時聯系我們，如果對我們的寶貝滿意，請給五分支持哦!

8 感謝您購買本店的商品，親是個很好的買家哦!收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯絡，我們一定會真誠為您服務，也別忘了給小店一個好評價!!!，互相加油鼓勵一下期待您再次光臨!

9、 期待2014年我們能有幸繼續為您提供更多的驚喜，有不滿意或者建議請您直接與我們聯系，請您千萬記得收藏我們店鋪，旺旺加為好友，這樣可以即時聯系哦!

10、 好買家!非常感謝您對我們的支持，真誠地祝您每天都能擁有陽光一樣的心情，有不周到之處請您諒解，我們一直在努力做得更好!

三、淘寶客服歡迎語

1.你好，我是×號呼叫。我很高興為你服務。你好，我是×號呼叫。我很高興為你服務。剛才說的商品有商品。現在滿××元包圓通快遞，滿××元還有其他優惠活動。

2.你好，我是×號呼叫。我很高興為你服務。有什么需要，我可以為你服務。

3.你好，我是×號呼叫。我很高興為你服務。我需要為你看庫存單。請稍等。

4.您好，需要和您先說明的是我們公司對價格有比較嚴格的規定，所有的優惠基本上都是現在的活動優惠，感謝您的了解和支持。

淘寶客服優惠話語通常是優惠活動前制定好的快捷話術，為了能在客流量激增的活動中，更快更有效的為客戶服務。

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