在互聯網飛速發展的今天，線上溝通已經成為了人們的主要溝通方式之一，因此企業的一些業務介紹也轉成了在線，為了盡量滿足所有企業的需要，行業內出現了各種各樣的業務項目，接下來咱們就來看看互聯網全年在線客服外包服務公司都有哪些業務項目。
一、按客服人員的工作地點區分
1、駐場運營
服務模式：駐場運營指的是由服務商提供客服人員和客服管理人員，在企業提供的客服職場進行客服接待的形式。駐場運營的模式可控性更強，相關客服人員需要遵守企業門禁管理等規定，企業也可方便地進行現場巡查，適用于對信息安全和保密性要求較高的企業。
2、人力外包
服務模式：人力外包的服務模式就是我們一般所說的勞務派遣模式。這種模式下，服務商僅負責為企業提供客服人員，其他部分，如客服職場搭建、客服人員的培訓考核、客服工作的運營管理等均由企業自主完成。這種模式一般適用于有成熟的客服培訓、管理體系的企業。
3、離場運營
服務模式：離場運營是一種全托管的模式，本質在于客服工作在服務商提供的客服職場中完成。具體來說，離場運營的客服外包模式是由服務商提供客服人員，在服務商的客服職場進行客戶接待，一般情況也由服務商負責進行客服管理，并對最終的業務指標負責。在合作前期，企業也可以外派客服管理人員，與服務商協作完成初期的客服工作規劃、運營管理體系搭建等。
二、按客服的工作內容區分
根據客服的工作內容，客服外包可以分為網站客服外包、電話客服外包、售前客服外包、售后客服外包、呼叫中心外包、400客服外包、熱線客服外包、郵件客服外包、英文客服外包、內容審核客服外包(在細分的話還可以分為：視頻審核、信息審核、資料審核、評論審核、圖像審核、直播審核、人臉審核)、數據采集客服外包(在細分的話還可以分為：圖片標注、文本標注、視頻標注、語音標注、地圖標注、數據采集等)、文本客服外包。
互聯網全年在線客服外包服務公司的業務項目根據業務內容可以分為很多種，不過我們最常接觸的就是網店是在線客服外包和電話客服外包。
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