每個新招的淘寶客服都會先進行培訓，培訓考核通過后，才能上崗，其中最重要的一項培訓就是關于淘寶平臺規則的高壓線，筆者這里整理了淘寶客服需要特別注意的高壓線規則分享給您，趕快來看看吧。
一：發票問題
交易后，經消費者反饋，賣家存在發票違規情況，并發起訴訟，將做成立處理。每筆交易扣6分，如累計12分，將達到一般違規的扣分節點。
發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，賣家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。
發票問題案例：
1.賣家提出開發票需要加稅點的違規，不管是增值稅發票還是普通發票，都是不能讓賣家承擔稅點的;
2.賣家表示產品特價，不能開具發票的違規案例，這個不是理由，所以也是要開具發票給客戶;
3.特殊原因不能及時開具發票，未提供合理解決方案的違規案例。
總結：
1.不管是多少的金額，只要賣家要為商品支付貨款(哪怕是一分錢)都不能拒絕客戶提供發票的申請;
2.為買家無償提供發票，是賣家的義務，不能因為發票向買家提出額外的費用(包括稅點和郵費);
3.如確實遇到特殊情況(發票開完，公司信息變更，財務臨時不在等因素)應主動明確告知補寄發票的時間。
二：信用卡問題
(如違規事實成立，扣6分)
信用卡的問題案例：
1.賣家加入貨到付款服務，但是要求買家承擔手續費，賣家提出由買家來支付信用卡付款的手續費，違規事實成立，扣6分。
2.賣家加入信用卡服務，但是表示不支持信用卡付款交易。
總結：
如果開通信用卡支付功能，扣點是由賣家來承擔，所以不可以讓客戶支付點數，另外開通信用卡服務了，不可以拒絕客戶用信用卡支付。
三：信息泄露問題
泄露他人信息(違規成立，扣6分)
騙子利用店鋪交易記錄騙取買家信息導致買家被騙的案例出現。
如果沒有再三確認清楚對方身份，不要輕易泄露買家的信息。
總結：
1、買家用哪個ID拍下付款，就只可以跟拍下付款的ID核對信息;
2、沒有確認清楚顧客身份，堅決不能透露買家任何信息。
以上這三點是筆者總結的需要特別注意的淘寶客服高壓線規則，希望這些可以幫助您避開雷區。
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