在市場中，我們常用的客服呼叫中心系統(tǒng)一般有兩種方式，一種是租用，另一種是自建，不同的方式利弊也是不一樣的，試用的群體也是不一樣的，因此，小編分別整理了租用客服呼叫中心系統(tǒng)的利弊和自建客服呼叫中心系統(tǒng)的利弊分享給大家，以供不同需要的朋友選擇。

租用客服呼叫中心系統(tǒng)的利弊

跟自建系統(tǒng)比，租用客服呼叫中心系統(tǒng)不需要購買昂貴的硬件設備，成本低，按需租用，便捷迅速，可以隨著業(yè)務規(guī)模擴大隨時增添坐席，耗費時間短，系統(tǒng)提供商開通相關服務就能使用，也不需要后期維護，運營成本較低，使用過程中若有小故障，技術支持人員可遠程調試，處理速度較快，也比自建系統(tǒng)要更靈活，適合大多數(shù)中小型企業(yè)使用。但是租用系統(tǒng)時，用戶數(shù)據(jù)存儲在云端，對于數(shù)據(jù)安全要求極高的企業(yè)不太合適。

自建客服呼叫中心系統(tǒng)的利弊

公司自建客服呼叫中心需要購買所有的硬件設備和軟件系統(tǒng)，還需要服務器站點和后期維護，費用比租用客服呼叫中心系統(tǒng)要高得多。 自建呼叫中心系統(tǒng)后期系統(tǒng)升級還需要與軟件開發(fā)商進行二次開發(fā)，也不算方便。但是自建呼叫中心能夠與企業(yè)自身營銷系統(tǒng)良好對接，保證數(shù)據(jù)安全性和靈活性，能夠保證公司對數(shù)據(jù)的完全掌握，對行業(yè)龍頭企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)還是可靠的。

自建客服呼叫中心在建設前期必須正確分析公司自己的實際需求，對產品選型、供應商、集成進行深入探討，所以自建呼叫中心的建設周期比較長，企業(yè)要提前開始規(guī)劃并且尋找供應商建設系統(tǒng)。

這也是租用客服呼叫中心系統(tǒng)和自建客服呼叫中心系統(tǒng)的不同，您可以根據(jù)以上的介紹，選擇適合自己的客服呼叫中心系統(tǒng)組建方式。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。