天貓規(guī)則高壓線是天貓平臺(tái)為了消費(fèi)者的消費(fèi)安全和權(quán)益考慮而制定的規(guī)則，也是天貓商家在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的禁忌，避免商家為了自己的利益和便捷做出有損消費(fèi)者利益的事情。
1、商品信息不一致
如果寶貝的標(biāo)題中寫了包郵，但是詳情頁(yè)卻說(shuō)產(chǎn)品不包郵，寶貝價(jià)格為100元，但是詳情頁(yè)中描述寶貝要拍兩次才可以發(fā)貨。像以上情況都屬于商品信息不符，是比較低級(jí)的錯(cuò)誤。
2、商品與描述不同
偷換寶貝一般會(huì)出現(xiàn)在服裝行業(yè)，因?yàn)楹芏鄬氊愐驗(yàn)樨浽椿蛘呒竟?jié)變換等因素，使得寶貝無(wú)法再繼續(xù)銷售了，為了不損失之前辛辛苦苦累計(jì)的基礎(chǔ)銷量。于心不忍才會(huì)將A寶貝換成B寶貝，在A寶貝基礎(chǔ)上更換主圖、選項(xiàng)圖、描述圖、寶貝屬性，鏈接還是原先的鏈接，但是產(chǎn)品已經(jīng)完全變換了，這種情況是淘寶重點(diǎn)打擊的對(duì)象，所以一定要盡量避免偷換寶貝的情況。
3、同一商品，多個(gè)鏈接
同一寶貝發(fā)布了2個(gè)或者2個(gè)以上的寶貝鏈接，就會(huì)被判為重復(fù)鋪貨。如果你店鋪寶貝的標(biāo)題和主圖都是一樣就更會(huì)引起系統(tǒng)誤判，所以要注意寶貝之間的屬性、一口價(jià)、銷售價(jià)、主圖最好不相同，這樣就不容易被判重復(fù)鋪貨了。
4、商品類目選擇錯(cuò)誤
如果你的寶貝是女裝類目產(chǎn)品，但是由于類目放錯(cuò)將它放到別的類目去，那么不管你的上下架時(shí)間設(shè)置的如何，櫥窗推薦是否設(shè)置好，銷量如何高，轉(zhuǎn)化率也不錯(cuò)，這個(gè)寶貝都不會(huì)被搜索到。
5、作弊
天貓每款產(chǎn)品都是有一個(gè)對(duì)應(yīng)的SKU的， 當(dāng)產(chǎn)品的顏色、型號(hào)、配置、等級(jí)等不相同的時(shí)候，就會(huì)有一個(gè)寶貝SKU。如果寶貝內(nèi)的一個(gè)SKU價(jià)格過(guò)于低，這個(gè)時(shí)候就會(huì)被判SKU作弊。淘寶是有反SKU作弊系統(tǒng)，如果檢測(cè)到寶貝會(huì)被降權(quán)，也會(huì)影響銷量。所以盡量避免SKU作弊。
6、亂用關(guān)鍵詞
濫用關(guān)鍵詞是指寶貝的實(shí)際關(guān)鍵詞與寶貝不相符的屬性描述，尤其是一些小類目的產(chǎn)品名稱，為了搶占關(guān)鍵詞，而胡亂用，如果被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)會(huì)被判濫用關(guān)鍵詞。
7、價(jià)格不符
如果店鋪寶貝與所銷售寶貝價(jià)格嚴(yán)重不符，不符合市場(chǎng)的基本規(guī)律，例如一件連衣裙賣50
元還包郵，這是不符合市場(chǎng)規(guī)律的，也會(huì)被降權(quán)。
8、郵費(fèi)過(guò)高
郵費(fèi)不符是常見(jiàn)的一種作弊方式，比如寶貝賣20元，運(yùn)費(fèi)卻設(shè)置了30元，就是利用寶貝的低價(jià)來(lái)吸引顧客，但最終成交價(jià)格非常高，這個(gè)也是比較低級(jí)的錯(cuò)誤。所以盡量避免這種錯(cuò)誤，我們?cè)谠O(shè)置寶貝價(jià)格的時(shí)候還是要合理，復(fù)合市場(chǎng)定位，另外郵費(fèi)避免損失，可以按照寶貝的重量區(qū)間值來(lái)設(shè)置。
以上是天貓客服規(guī)則高壓線也是客服違規(guī)規(guī)則，其實(shí)這些高壓線在客服工作中是可以避免的，只要您 稍加留意就行。
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