服裝是天貓網(wǎng)店中的一大類，因此競爭也是非常激烈的，除了衣服的款式和質(zhì)量，最大的競爭就在客服的話術(shù)這邊了，接下來小萌為大家?guī)淼木褪翘熵埛b店鋪售前客服常用話術(shù)。

1、親，您好，在的，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(微笑) !

解析：這種風格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛。

2、進店問候

I，在的噢，請問有啥能幫你的么?

解析：用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談。

3、問題：這件衣服有貨嗎?

答：親親，我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

請稍等，我?guī)湍橐幌?

解析：在這種時候你的語言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實與信任。

4、問題：你覺得這款哪個顏色比較好看，幫我推薦一下吧!

答：我覺得這款的兩個顏色都不錯，由于每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢!

5、問題：我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢?

尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重數(shù)據(jù)，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小!

尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責，我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準確，建議親測量一下肩寬丶胸圍丶腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準的數(shù)據(jù)，來給您推薦。

解析：個時候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠。

6、問題：你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊?

有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您絕對可以放心，如果有任何質(zhì)量問題我們7天之內(nèi)包退換。

無品牌的：我們店經(jīng)營也有這么久了，我們對自己的商品質(zhì)量有絕對的信心，每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會進行仔細的檢查，親可以放心選購

解析：這種時候一定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自信，可以提供包退換服務的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂，以有效的提高成交幾率。

7、問題：衣服和照片會有色差嗎?

答：照片都是100%實物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同，有些許色差問題是難免的。

8、問題：這衣服價格能少些不?

答1：我們的商品都是品牌廠家統(tǒng)一售價的，質(zhì)量有保障，所以不接受還價的!請您諒解!

答2：了保證每一位顧客的利益，本店所有商品已經(jīng)是最低價銷售，無法再進行優(yōu)惠!請您諒解!

解析：這種時候一定要表現(xiàn)出你的堅決，不要在語言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語氣要肯定!同時在最后加上一句“請您諒解”以體現(xiàn)我們的得體。

以上就是小萌總結(jié)的天貓服裝店鋪售前客服常用話術(shù)，做服裝店鋪客服的朋友可以做個參考。

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