做生意就要有好口才，但要和客戶談生意是不能說(shuō)些無(wú)關(guān)緊要的話，要每句話都要說(shuō)到點(diǎn)上。這就需要淘寶客服需要掌握一些溝通技巧，更快、更有效的與客戶達(dá)成協(xié)議。
1、假設(shè)法銷售技巧
當(dāng)準(zhǔn)客戶一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定注意時(shí)，在線客服可以采用“二選其一”的技巧。比如，在線客服可以對(duì)準(zhǔn)客服說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您要那部淺灰色的手機(jī)還是銀白色的呢?”此種“二選其一”的問(wèn)話技巧，主要客戶選擇其中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿了注意，下決心購(gòu)買了。
2、幫忙準(zhǔn)顧客挑選
許多準(zhǔn)顧客即使有意購(gòu)置，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰慧的在線客服就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯?wèn)題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問(wèn)題解決，你的訂單也就落實(shí)了。
3、巧用“買不到”心理
多數(shù)顧客總有一種心理，那就是對(duì)于越得不到的商品他們就越想得到它、買到它。我們就可以利用顧客這種“買不到”的心理來(lái)促成訂單。比如，我們可以對(duì)顧客這 樣說(shuō)：“親，該寶貝只剩下這最后的一個(gè)了，短期內(nèi)不會(huì)再進(jìn)貨，你要是再不下單就沒(méi)有了。”或說(shuō)：“您好，今天是寶貝折扣最后12個(gè)小時(shí)，請(qǐng)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)， 明天您就買不到這種價(jià)位了。”
4、嘗試購(gòu)買法
當(dāng)顧客出現(xiàn)想要買某件商品，但又擔(dān)心質(zhì)量等問(wèn)題時(shí)，我們就可以建議顧客先買一點(diǎn)試試，有效果再來(lái)。當(dāng)然前提是你對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的信心，可能剛開(kāi)始我們的訂單數(shù)量會(huì)很少，但是當(dāng)顧客試用滿意后，你就不用愁大訂單了。用這種“試試看”的技巧可以幫助多數(shù)顧客做出下單選擇。
5、晾曬法促使顧客下單
很多顧客再買東西時(shí)都顯得優(yōu)柔寡斷，雖然很中意產(chǎn)品，但是又擔(dān)心這擔(dān)心那，一直不下單。這時(shí)，我們可以裝作要去接待其他顧客會(huì)很忙的樣子，給他一種無(wú)暇顧及他的感覺(jué)。這種很忙的舉動(dòng)，就會(huì)讓他有時(shí)間思考，最后決定下單。
6、欲擒故縱
有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)，在線客服不妨成心裝著很忙要接待其他顧客，做出無(wú)暇顧及他的樣子。這種很忙的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心。
7、快刀斬亂麻式
在以上技巧你都嘗試過(guò)之后，還不能讓顧客下單的話，這時(shí)候我們就需要使出殺手锏了，直接快刀斬亂麻，要求想買的顧客下訂單。比如，我們可以直接對(duì)顧客說(shuō)：“親，如果您看中該商品不想錯(cuò)過(guò)的話，就快快下單吧!”
淘寶客服主要工作就是和客戶聊天，掌握好淘寶客溝通天技巧才能快速成交訂單，拿下訂單。以上是淘寶客服談生意的溝通技巧，希望可以幫助到您!
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