作為淘寶客服，回答顧客的問題是每天的必備工作，而該如何回答顧客的問題就是客服必備的技能，下面來看看小編為您準備的淘寶客服回答顧客問題的技巧吧。

1、問候語

問候語是客服與消費者之間說的第一句話，面對不同的消費者應該使用不同的問候語。對于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務。”對于二次消費的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意為您服務，請問有什么能幫到你的嗎?”，這樣的問候語會讓用戶心理更舒服一些，拉近和消費者之間的距離。

2、用戶疑難

大部分用戶找客服都是有一些疑難問題需要解決，當用戶對產品存在疑惑時，客服及時、詳細的解答問題，不能表現出不耐煩的語氣。大多數用戶對產品的疑慮在詳情頁面都有介紹，盡管這樣客服還是要在回答一遍，因為用戶只是想在確認一下。對于用戶提出的一些問題，你不太了解的情況下，切忌把話說得過于絕對，以免引起買家的誤會和不必要的糾紛。

3、面對議價用戶

盡管店鋪中的產品有明碼標價，還是有部分用戶來討價還價，詢問產品價格時候還能在優惠些。

這類客戶可以分為兩種：

(1)愛貪小廉價型，并非買不起，而是討價還價已成習慣。

(2)心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身心的成就感。

對于以上顧客，首先需要聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的(已經是最低了)，價格是無法做變動，這是原如此。通常到這一步，局部顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現出猶豫不決，那么可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什么優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。

議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的這是原如此，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。

4、關于促單問題

(1)首先要肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款。

(2)產品的優勢要跟客戶講明白。

(3)不要與客戶胡編亂造，一切都要以產品本身為依據，不可胡亂承諾。

客服一定不要吝嗇自己的贊美，一定要肯定客戶的眼光，在贊美中更容易消除距離感，獲取好感，也能給客戶帶來良好的購物體驗，避免客戶的中差評，用情感取勝。

5、物流問題

很多時候，買家比較注意物流方面的問題。比如說：可不可以選擇物流公司?快遞送達的時間?假如由于某些地區太遠，要加收快遞費，買家就會詢問有關快遞費的問題。

這樣就需要考慮到成本和顧客的顧慮，從而誠懇的回復。對于送達時間回復考慮到地區的遠近，結合實際情況回復的也會不一樣。

以上就是小編總結的全部內容了，給做淘寶客服和準備做淘寶客服的朋友們一個參考方向。

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