電商客服外包服務(wù)一般是按照三種方式進行收費的：

客服底薪+客服銷售額的提成

底薪是固定的，提成一般是根據(jù)合作項目的難易程度來確定的，一般是客服銷售額的1-3個點左右，這種方式計費更靈活，店主淡季時候可以節(jié)省客服成本，旺季的時候店鋪銷售額高相應(yīng)的就多支付客服服務(wù)費。而且這種模式在一定程度上可以更好的激勵服務(wù)商和客服努力提升銷售額，在這種合作方式的前提下，服務(wù)商需要靠高銷售額才能拿到對應(yīng)的銷售業(yè)績提成，同時客服的工資績效也直接和店鋪銷售業(yè)績相關(guān)。

固定薪資

這個方式的特點是專人專店，客服只為一家店鋪服務(wù)，客服專注性更高，店鋪問題處理速度更快，服務(wù)綜合質(zhì)量更好，同時商家對服務(wù)商客服的把控性更強。服務(wù)價格對于小型賣家和成長型賣家來說可能略高，更適合大型的電商企業(yè)。而且具體的報價范圍是可以根據(jù)店鋪的咨詢量和商品類目難易程度來商定的，這種合作模式適合已經(jīng)成熟、流量大、咨詢次數(shù)多的大型商鋪。

按咨詢量計費

一般根據(jù)合作項目的日平均咨詢量階梯來計費，每月的服務(wù)費在幾百到幾千不等。這種模式的優(yōu)點是服務(wù)性價比最高、費用不高、計算簡單，只要月初查看一下店鋪上月的日平均咨詢量數(shù)據(jù)就可以得出相應(yīng)的階梯計費額了，非常適合小型店鋪和發(fā)展型店鋪。

怎么選擇合適自己的收費模式

如果是剛發(fā)展起來的店鋪或者小型店鋪，可以選擇按階梯收費的方式;如果是已經(jīng)發(fā)展成熟的大型店鋪，在每月咨詢量相差不大的情況下可以選擇按固定薪資收費的方式;如果是店鋪有淡旺季，咨詢量相差較大，可以選擇底薪加銷售額提成的方式收費

電商客服外包的收費模式主要就是這三種，具體的收費標準每人客服外包公司都會有所不同，在這里不能一一舉例，如果感興趣可以到我們萌萌客詢問具體價格。

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