客服外包這個(gè)行業(yè)的價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較穩(wěn)定的，隨著時(shí)間的推移，近兩年的市場(chǎng)行情還是發(fā)生了一些變化，這些變化也影響著市場(chǎng)報(bào)價(jià)的方案和價(jià)格。下面我們先來(lái)看看近兩年市場(chǎng)都發(fā)生了哪些變化。

大服務(wù)商競(jìng)爭(zhēng)加劇，小服務(wù)商不斷涌現(xiàn)

近兩年幾個(gè)大的客服服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，主要的競(jìng)爭(zhēng)渠道是網(wǎng)絡(luò)線上競(jìng)爭(zhēng)、電話營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)、電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)。比如百度競(jìng)價(jià)推廣，由于幾個(gè)大服務(wù)商之間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了百度推廣的費(fèi)用連年上漲。由于電銷泛濫導(dǎo)致現(xiàn)在的客戶對(duì)客服外包非常抵觸，一接到推銷的電話就非常反感。

小服務(wù)商不斷涌入市場(chǎng)，滋生了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的蛀蟲，一些服務(wù)商給的價(jià)格低到同行之間都不能相信可以做，如此低廉的價(jià)格怎么能將服務(wù)做好呢。難道客服服務(wù)就是一味的壓榨勞動(dòng)力嗎，如果是這樣我想這個(gè)服務(wù)商的路也不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的。

服務(wù)品質(zhì)要求提升到了新高度

市場(chǎng)形勢(shì)不斷發(fā)生變化，甚至整體的服務(wù)價(jià)格有走低的趨勢(shì)，然而電商平臺(tái)和網(wǎng)店主們對(duì)客服服務(wù)的品質(zhì)要求越來(lái)越高。蘇寧自營(yíng)平臺(tái)和京東自營(yíng)平臺(tái)對(duì)商家客服的要求非常之高，有些店主自己的客服團(tuán)隊(duì)都不能滿足平臺(tái)對(duì)客服的要求，因?yàn)檫@個(gè)原因很多店主也想到了客服外包，希望外包能夠幫助他們解決他們自己解決不了的問(wèn)題，這就對(duì)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出了更高的服務(wù)要求了。客服服務(wù)商也只有將服務(wù)品質(zhì)提升到新的高度才能滿足日益重視服務(wù)的社會(huì)時(shí)代性要求。

最新價(jià)格方案

在這里小服務(wù)商的報(bào)價(jià)我們就不說(shuō)了，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的小團(tuán)隊(duì)在服務(wù)質(zhì)量方面沒(méi)有保障，不在我們的討論范圍。我們來(lái)看看服務(wù)正規(guī)，服務(wù)品質(zhì)有保障的服務(wù)商當(dāng)下的報(bào)價(jià)情況。

例如，北京萌萌客的報(bào)價(jià)就比較有代表性，就拿萌萌客的報(bào)價(jià)來(lái)舉例說(shuō)明吧。

售前客服外包價(jià)格：底薪加提成的方式，一般底薪為1500-2000元每人每班次外加客服銷售額2%左右的提成，當(dāng)然底薪根據(jù)店鋪產(chǎn)品難易程度和店鋪數(shù)量情況是有浮動(dòng)范圍的，這里的典型報(bào)價(jià)是1到2個(gè)店鋪的價(jià)格。提成主要和產(chǎn)品客單價(jià)相關(guān)，客單價(jià)比較高的提成可以降為1%左右;售前客服價(jià)格還有一種方式是固定薪資的方式，一般的報(bào)價(jià)在5000-8000左右，有些一線城市的專職客服固定薪資的報(bào)價(jià)方式甚至更高。

售后客服價(jià)格：售后客服一般是采用固定薪資的方式，一般的價(jià)格范圍是在5000-6000左右每人每班次每月。

客服外包的價(jià)格盡管沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但價(jià)格的制定都是以服務(wù)品質(zhì)為導(dǎo)向的，價(jià)廉質(zhì)好的服務(wù)確實(shí)很少見(jiàn)，小編還是堅(jiān)信一份品質(zhì)一份價(jià)格，希望尋找客服服務(wù)的商家們不要一味的只看價(jià)格，服務(wù)品質(zhì)才是我們做好店鋪的根源。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。