因?yàn)椴皇乾F(xiàn)場(chǎng)銷售，客戶的防備心比較重，所以像淘寶、京東網(wǎng)店的客服在銷售的過(guò)程中并不占優(yōu)勢(shì)，比現(xiàn)場(chǎng)銷售需要更多的技巧和方法，因此，小編整理了一些自己覺(jué)得不錯(cuò)的淘寶京東客服的服務(wù)技巧和方法分享給大家。

1.學(xué)會(huì)尊重客戶，要從內(nèi)心深處尊重客戶。

多用“您”，多寫(xiě)短句，適當(dāng)使用一些友善的表情，別讓客戶等太久。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽悖F(xiàn)在她可能是謹(jǐn)慎小氣的，但是將來(lái)她可能就是大方的。

2.學(xué)會(huì)多用贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心。

通過(guò)聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。

3.多使用旺旺表情。

旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來(lái)就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是溝通的潤(rùn)滑劑，用好了表情可以創(chuàng)造很輕松的溝通氛圍。

4.學(xué)會(huì)耐心溝通。

這一點(diǎn)說(shuō)的輕松，做起來(lái)還真難。其實(shí)習(xí)慣客服工作以后整個(gè)人就會(huì)變的很沉穩(wěn)，耐心程度也會(huì)越來(lái)越好。

5.換位思考，誠(chéng)懇對(duì)待客戶。

這也是人人知道的技巧。但是請(qǐng)您自問(wèn)：“我真的做到了嗎?如果真能站在客戶的角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也都能夠接受了。

6.實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。

網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞，客服如實(shí)相告可以避免很多糾紛。

7.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

明白客服工作要以傾聽(tīng)為主，順著客戶的思路走，加以適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語(yǔ)言藝術(shù)不是說(shuō)的天花亂墜，而是默默的傾聽(tīng)。客戶既然關(guān)注您的產(chǎn)品，一般是詳細(xì)看了同類產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所了解了，您只需要耐心回答他提出的問(wèn)題就行了，如果客戶真的很外行，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)發(fā)問(wèn)的，您可以根據(jù)客戶的問(wèn)題，適當(dāng)往下單上引導(dǎo)，不要太急于求成。

8.呼應(yīng)原理。

比如訪客問(wèn)：您這個(gè)產(chǎn)品用在哪里了?訪客回答：在路橋上。客服回答：路橋上用的東西肯定要質(zhì)量好，然后再接著提問(wèn)。不要你問(wèn)完了，客戶告訴你了，不理，直接問(wèn)別的。這樣客戶不清楚你到底有沒(méi)有重視他的回答，心里沒(méi)底，也不尊重。

9.123原理。

對(duì)話形式一般不太建議1:1. 訪客問(wèn)一句話，客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超過(guò)3 句。可以闡述原因、問(wèn)用哪里、做一些相關(guān)推薦等。不要對(duì)方一句，你一句，對(duì)方在下面打字，你就不說(shuō)話了。不要冷場(chǎng)了。

10.2變1原理。

當(dāng)訪客咨詢2個(gè)或3個(gè)以上問(wèn)題的'時(shí)候，為了避免節(jié)外生枝太亂，必須主抓一個(gè)，把兩者相互圍繞在一起。

11.預(yù)見(jiàn)原理。

對(duì)方在下面打字，客服可以先組織好語(yǔ)言做好發(fā)出去的準(zhǔn)備。不要等對(duì)方打出來(lái)我們建立思路，組織語(yǔ)言再打字已經(jīng)慢了。

以上就是今天要跟大家分享的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)大家有所幫助，我們下次再見(jiàn)吧!

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