像淘寶天貓網(wǎng)店的這類電商客服，雖然工作看起來簡單，但也是需要專業(yè)培訓(xùn)后才能上崗的，不對需要培訓(xùn)的內(nèi)容，不少沒有經(jīng)驗的店主都是想到什么就跟客服說什么，根本沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容，所以筆者今天整理了一套淘寶天貓網(wǎng)店客服培訓(xùn)資料分享給大家。

1、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價格交鋒中取勝。

2、豐富的專業(yè)知識：對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識，如果你自己對自己的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢。

3、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這

樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的產(chǎn)品并在與客戶的價格交鋒中取勝。

4、豐富的專業(yè)知識：對于自己所經(jīng)營的產(chǎn)品具有一定的專業(yè)知識，如果你自己對自己的產(chǎn)品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產(chǎn)品的疑問呢。

5、熱情主動的服務(wù)態(tài)度：客戶服務(wù)人員還應(yīng)具備對客戶熱情主動的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位客戶感受到你的服務(wù)，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。

6、要有謙和的態(tài)度：一定要有一個謙和的態(tài)度，謙和的服務(wù)態(tài)度是能夠贏得顧客對服務(wù)滿意度的重要保證。

7、不輕易承諾：說了就要做到，言必信，行必果。

8、敏銳的觀察力和洞察力：網(wǎng)店客服人員還應(yīng)該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能清楚地知道客戶購置心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進(jìn)展誘導(dǎo)。

9、具備良好的人際關(guān)系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當(dāng)中保持良好的溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。不管是交易前還是交易后，都要及買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。

10、多虛心請教，多傾聽顧客聲音。當(dāng)顧客上門的時候我們并不能馬上判斷出顧客的來意及其所需要的物品，所以需要先問問清楚顧客的意圖，需要具體的什么商品，是送人還是自用，是送給什么樣的人等等。了解清楚了顧客的情況，準(zhǔn)確的對其進(jìn)展定位，才能做到只介紹對的不介紹貴的，以客為尊，滿足顧客需求。

當(dāng)顧客表現(xiàn)出猶豫不決或者不明白的時候，我們也應(yīng)該先問清楚顧客困惑的內(nèi)容是什么，是哪個問題不清楚，如果顧客表述也不清楚，我們可以把自己的理解告訴顧客，問問是不是理解對了，然后針對顧客的疑惑給予解答。

11、處處為顧客著想，用誠心打動顧客。讓顧客滿意，重要一點表達(dá)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場，想顧客所及，把自己變成一個買家助手。

以上就是關(guān)于淘寶天貓網(wǎng)店客服培訓(xùn)資料的全部內(nèi)容了，不過店主們培訓(xùn)的時候不要忘了再加上商品的相關(guān)知識呦。

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