為了讓客戶有好的購物體驗，網店有更好的銷售量，淘店鋪都會為客服進行崗前培訓，如果要說培訓的專業知識多不多，那只能說從客服接待客戶開始到售后回訪完成，每個環節都是有知識知識點的。下面來為大家具體講解一下。
1、打字速度
淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。
2、活動規則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
3、產品知識
作為客服首先要比買家更懂產品才行，必須學會了解自家賣的產品選購技巧和護理方法，如果不懂建議去咨詢廠家或者淘寶賣的不錯的賣家，我這里找不到太多的相關資料內容，總之我們的客服要比買家更懂產品才行。
4、溝通技巧
語言是買家和客服溝通的橋梁，向客服咨詢某款產品就意味著買家有購買的欲望，良好的溝通可以讓買家把購買的欲望變成現實，所以客服除了要了解產品的專業知識，還要更好的語言溝通能力。
5、付款方式及流程
網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
6、物流知識
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。并且，還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統一的處理辦法，以確保意外狀況發生時能夠在第一時間做出反應，將店鋪和買家的損失降到最低。
以上是小編總結的幾個典型的淘寶客服專業知識點，對于客服的專業知識點還有很多，如果您想了解更多的客服知識內容可以來站內咨詢!
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