紛繁的客服外包市場(chǎng)有很多公司參與競(jìng)爭(zhēng)，據(jù)京東方面公布的數(shù)據(jù)得知全國(guó)目前的客服市場(chǎng)上的公司有500家之多，如此多的服務(wù)商，到底哪些是好的呢?
下面我們先來(lái)看看萌萌客的優(yōu)勢(shì)，選擇我們萌萌客的優(yōu)勢(shì)：
1) 無(wú)憂(yōu)的服務(wù)“前期我們會(huì)有三天免費(fèi)試用期，合作的第一個(gè)月提供長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的試用期，試用期間客戶(hù)如果不滿(mǎn)意可以隨時(shí)終止和我們的合作；
2) 專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，我們只專(zhuān)注于網(wǎng)店客服，有完善的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)的客服管理流程和考核，全部實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理;
3) 穩(wěn)定的服務(wù)：我們公司客服有良好的工作氛圍，給客服提供更好的工作空間和晉升機(jī)會(huì)，能緩解店鋪客服獨(dú)自單一性，有效的提高客服的工作熱情，增加了客服的穩(wěn)定性;
4) 減少店鋪成本：我們是低底薪+提成的方式，提高店鋪銷(xiāo)量，為您省去食宿、辦公硬件、工作地、等其他的支出。店主可以省下資金和精力，去做店鋪的其他事宜，從而創(chuàng)造更大的利潤(rùn);
5) 省心的客服服務(wù)：你不用去管理客服團(tuán)隊(duì)、不用招聘客服、沒(méi)有培訓(xùn)客服的煩惱。團(tuán)隊(duì)的管理比個(gè)人單一的管理更有效，客服團(tuán)隊(duì)水平高于個(gè)人客服水平。
其次：我們了解一下目前客服外包公司的市場(chǎng)和口碑
每年的雙十一，各種節(jié)日，商戶(hù)都會(huì)忙，客服作為網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的帶頭，一次活動(dòng)下來(lái)，各種網(wǎng)站吐槽客服公司的就有300多條，無(wú)非就是：價(jià)格貴、服務(wù)不穩(wěn)定、管理不規(guī)范、轉(zhuǎn)化率低等等。
有的淘寶店，每年雙十一大促的時(shí)候總是招不到客服，只能找客服公司，臨時(shí)客服不僅貴，有的還特別不靠譜，質(zhì)量真的是不敢恭維，各項(xiàng)指標(biāo)都上不去。”
有的店主說(shuō)：市里用人成本高，解決晚班住宿問(wèn)題困難，客服人員流動(dòng)很大，于是找外包，人員倒是解決了，但是轉(zhuǎn)化率一直上不去，一點(diǎn)都不專(zhuān)業(yè)，響應(yīng)時(shí)間也慢”
那么我們?nèi)绾握业礁?a href='http://www.richlegacy2u.com/article/92.html' target='_blank'>專(zhuān)業(yè)客服外包公司呢?
首先需要考察外包客服是否專(zhuān)業(yè)，考察團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系。專(zhuān)業(yè)的客服公司，對(duì)于每一個(gè)新招聘的客服，都會(huì)做一些基礎(chǔ)的培訓(xùn)，如天貓規(guī)則，還會(huì)定期做銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，教客服如何提高轉(zhuǎn)化率。一家專(zhuān)業(yè)的外包公司，有一套完善的培訓(xùn)體系是很重要的。其次就是每個(gè)店鋪專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)了。
正規(guī)的客服外包服務(wù)商都會(huì)有一套客服的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，可以操控可以監(jiān)管客服。直觀的數(shù)據(jù)也可以看到，如：響應(yīng)時(shí)間是多少(首響時(shí)間和平均響應(yīng)時(shí)間)、詢(xún)單轉(zhuǎn)化率能否達(dá)到預(yù)期值，還有旺旺咨詢(xún)量、客服的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售水平以及DSR動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分等等，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。
專(zhuān)業(yè)客服公司商家推薦北京萌萌客。萌萌客客服公司自建以來(lái)，一直致力于客服服務(wù)的研究，不管是培訓(xùn)，還是管理都形成了體系和標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)內(nèi)起到了很好的標(biāo)桿作用。如果您是天貓賣(mài)家，正在尋找專(zhuān)業(yè)的客服公司，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系北京萌萌客，萌萌客是值得信賴(lài)的一家專(zhuān)業(yè)客服外包公司。
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