做電商網店，客服是重要的一個環節，不管是售前還是售后都離不開客服的身影，所以很多電商平臺為了正常有序地發展制定了客服規則，今天我們就以拼多多電商平臺為例，分享一下該平臺客服要知道的客服規則內容有哪些。

1、作為品多多門店的客服，首要職責是為自己的企業提供更高品質的服務，和所有進店的顧客一樣，提升所有顧客在店內的購物體驗。能夠及時處理客戶在店內購買商品過程中遇到的問題，并在客戶購買完畢后妥善處理后續的售后服務要求。

2、在顧客購物的過程中，拼多多需要讓客服充分掌握店內所售所有商品的特點和優勢，引導顧客下單購買商品。在銷售中，只要條件允許，客戶的要求是可以滿足的。售后服務方面，客服的專業水平比較高，比如客戶的售后維權、商品投訴等，都需要客服部門妥善處理。

3、除了日常工作，客服還有很多規矩是不能違反的。比如，在與客戶溝通的過程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻擊或侮辱，不能以詆毀或辱罵的方式詆毀他人。這里的其他不僅針對自己店鋪的用戶，也針對拼多多平臺的官方客服人員。

4、未經拼多多官方許可，客服不能發布第三方信息，如支付二維碼、支付寶賬號、第三方鏈接、銀行卡賬號等廣告信息。

5、申請售后是平臺介入比較常見的情形，如果判定為賣家的責任，那么在商家的信譽度分里會顯示店鋪有一次糾紛案件。

6、如果是商家的責任，盡量避免平臺的介入。如果商品價格不高，可以給客戶僅退款，來減少客戶繼續申請平臺的介入。

7、如果是商家的問題，且平臺已經介入，那么店鋪的自然排名受到影響是肯定的。這種情況下要想穩定店鋪的等級，需要配合直通車的推廣。

8、平臺客服的介入對賣家的影響很可能涉及到一些處罰。平臺介入后，會檢查商家是否配合解決問題，否則，平臺將給予商家相應的處罰。如果總罰分達到12分，平臺將給出屏蔽店鋪、限制產品發布、公告警告等處罰方式。

9、商戶應按照本規則規定的程序辦理用戶的退款申請并提供售后服務。

10、拼多多有權對商戶的售后服務進行監控和統計，并根據《拼多多平臺合作協議》和商戶與拼多多簽訂的平臺規則，對售后服務不符合本規則要求的商戶進行處理。

11、本規則中提及的退款僅包括退款和退貨退款。只有退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、新鮮和虛擬商品。

12、如果訂單未交付且仍在承諾交付時間內，用戶應向平臺申請退款，經平臺審核后處理。如果平臺需要與商戶核實訂單的相關信息，商戶應予以配合并提供相應的信息和證據。

13、在售后服務規則中，在買方僅申請退款/退貨退款后，商戶的響應處理時間更改為48小時。如果未處理超時，系統將默認同意直接退款，并添加兩個新的評估指標:干預率和干預金額。

作為一名拼多多客服要知道的規則內容有很多，可以說從你注冊的那天開始就要遵守平臺規則，今天分享的是該平臺客服規則，如果您對客服規則存在不了解的地方，可以來咨詢小編，當然不僅限于拼多多平臺，淘寶、天貓、京東等電商平臺都是可以有的。

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