因為電商行業非常欠缺專業的客服人員，市場需求大，自然也就有不少的人加入這個行業，不過這個崗位雖然門檻不高，但面試時也是有不少需要注意的事項的，因此小編為大家準備了不少的淘寶客服的面試技巧和注意事項。想要加入這個崗位的朋友，一起來了解一下吧。

一、淘寶客服的面試技巧

1、面試前的準備

(1)信息準備。在面試之前，要盡可能多地收集有關招聘單位的詳細資料，做到心中有數。所獲得的信息應準確、真實。

(2)材料準備。準備好自薦材料(包括各種證書和成果等)，充分考慮面試中可能提出的問題。

(3)儀表準備。頭發應整潔，男學生最好在面試前一周理發，面試前一天修面。女學生可以化淡妝，但不宜太濃或過于夸張。服裝應干凈、得體，不宜穿家常服裝和運動服面試。男學生可以帶公文包，女學生可以帶手袋，面試時應放置一旁，切勿放在自己與面試人之間。

(4)心理準備擇業前要客觀認識自己，正確分析自我，根據自身的特長，選擇適當的就業位置;要保持積極、主動的擇業心態，敢于競爭，敢于自薦;要增強心理承受能力。

2、面試時的禮儀

(1)服飾要得體。要給人以整潔、大方的感覺，穿著以莊重一點為好;

(2)要遵守時間。面談時一定不能遲到，同時要遵守面試約定的時間長度，在約定的時間內體現你的辦事效率;

(3)表情要自然，舉止要文雅，講究文明禮貌。進入面試場合不要緊張，要從容、自然;

(4)面談時，眼睛要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，不要東張西望，心不在焉。要顯得具有自信心，對對方談話的反應要自然坦率，不能作出大驚小怪的表情。

3、回答問題技巧

(1)把握重點、簡捷明了、條理清楚、有理有據。一般情況下回答問題要結論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達清晰，然后再做敘述和論證。

(2)講清原委，避免抽象。主試人提問總是想了解一些應試者的具體情況，切不可簡單地僅以"是""否"作答。針對所提問題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。

(3)確認提問內容，切忌答非所問。面試中，如果對主事人提出的問題，一定要搞清楚，這樣才會有的放矢，不至于回答的路唇不對馬嘴。

(4)有個人見解，有個人特色。只有具有獨到的個人見地和個人特點的回答，才會引起對方的興趣和注意。

(5)要知之為知之，不知為不知。誠懇坦率地承認自己的不足之處，反倒會贏得主試者的信任和好感。

二、注意事項

1、忌反客為主。在面試中切忌不分主次的反客為主，自吹自擂，夸夸其談，要適可而止對自己的經歷及能力表述簡明扼要，不要空口承諾和吹牛，要慎言。

2、忌急噪而不懂得收斂。畢竟淘寶客服是比較考驗人的耐心的工作，過于急性子和遇事比較沖動急躁，可能對于客服這個崗位來說不是會很合適，對于勝任淘寶客服的工作也會有一定的影響。

3、忌支支吾吾，猶豫不決。對自己的選擇，對淘寶客服工作遮遮掩掩，對自己的未來沒有規劃。無法正面的回答面試官的問題，會降低自己的印象分。

4、忌面試時候打斷面試官說話，并且非常的沒有耐心。打斷別人說話是一件非常沒有禮貌的事情，而且也反映了一個人是非常沒有耐心的人。

5、忌著裝不合適，沒有很好的精神面貌，畢竟精神面貌能展現一個人工作的態度和積極性。

6、忌對淘寶相關問題一問三不知，如果不了解一個企業的文化，想要在企業里生存區域，企業里工作相對來說說服力比較低。

以上就是小編整理總結的淘寶客服的面試技巧和注意事項了，在這里小編祝大家都能夠面試成功。

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