在智能信息化時(shí)代，客服就是網(wǎng)店最核心的部分 ，是提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的重要部分 。當(dāng)前由于網(wǎng)店的各種成本都在上漲，導(dǎo)致現(xiàn)在有很多網(wǎng)店出現(xiàn)了客服不好招聘 ，客服招聘難等問題 。所以當(dāng)客服外包的出現(xiàn)，既降低的了人力成本，又可以有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來提高工作效率 ，所以說一舉兩得。那么網(wǎng)店選擇淘寶客服外包的理由是什么 ?

1.客服招聘難 ，培訓(xùn)難。

現(xiàn)在的電商行業(yè)發(fā)展迅速，專業(yè)地客服人才也極具短缺?，F(xiàn)在招一個(gè)專業(yè)的客服需要很高的成本，商家不僅要支付客服的高額工資，還有支付租場(chǎng)地，租設(shè)備，上網(wǎng)費(fèi)和員工的福利，而且現(xiàn)在客服也不好招聘，好不容易招一個(gè)，不是這不如意，就是那不如意，好不如意差不多 ，也培訓(xùn)的可以上崗操作了，客服辭職了 。煩不勝煩。

2.客服服務(wù)水平低。

有很多商家自建的客服團(tuán)隊(duì)，不僅客服不專業(yè)，很多的商家都是一邊摸索經(jīng)驗(yàn) ，一邊工作的，導(dǎo)致客服對(duì)產(chǎn)品不熟悉 ，響應(yīng)時(shí)間慢。對(duì)平臺(tái)規(guī)則不熟悉等，很容易觸犯規(guī)則，而且很多的客服沒有專業(yè)的銷售知識(shí)和銷售話術(shù)。很容易流失客戶資源。這個(gè)時(shí)候淘寶客服外包的用處就體現(xiàn)了。外包的客服都是經(jīng)過專業(yè)的考核合格之后才能上崗的，都是及專業(yè)從事好幾年客服經(jīng)驗(yàn)的客服，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)客服服務(wù)也熱情。

3.專業(yè)的客服 ，可以提高店鋪的轉(zhuǎn)換率。

隨著電商的發(fā)展成熟和普及，以及各種大型的電商節(jié)的到來 ，雙十一 ，雙十二等。很多的商家由于平時(shí)的生意不怎么樣，只有電商節(jié)的時(shí)候店鋪的咨詢量和成交額才會(huì)瘋長(zhǎng)。這種情況下，招聘客服吧，不劃算，也就幾天時(shí)間 ，還得給人家支付高額的工資，活動(dòng)結(jié)束了 ，總不能讓人家辭職吧。再說臨時(shí)招的客服業(yè)的培訓(xùn)人家專業(yè)知識(shí)吧 ，要是專業(yè)知識(shí)不行，可定要浪費(fèi)客戶資源。不招客服吧 ，根本就忙不來。這個(gè)時(shí)候客服外包 ，就是唯一解決這些問題的方法。

隨著客服成本的增加的，減少客服開支是網(wǎng)店生存的必然選擇。 而淘寶客服外包可以讓網(wǎng)店降低成本，減少開支 ，把店主從繁重的勞動(dòng)中解救出來。所以說 ，請(qǐng)讓專業(yè)的客服 ，做最專業(yè)的事情吧!

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