網(wǎng)站客服，是以網(wǎng)站為媒介，向互聯(lián)網(wǎng)訪客提供即時溝通的服務(wù)人員。網(wǎng)站客服的主要工作職責(zé)是接待網(wǎng)站訪客，解答訪客提出的專業(yè)問題，促成訪客下單或留下訪客聯(lián)系方式，為促成訪客后續(xù)的訂單打下基礎(chǔ)。

網(wǎng)站客服的核心工作是編寫網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢話術(shù)，這個話術(shù)要分成兩部分進(jìn)行編寫，一部分是邀約話術(shù)，另一部分是成交話術(shù)。在面對消費(fèi)者時先使用邀約話術(shù)還是先使用成交話術(shù)。我認(rèn)為，關(guān)鍵在于企業(yè)在什么方面的關(guān)單能力更強(qiáng)，如果在網(wǎng)下的關(guān)單能力強(qiáng)，那么在網(wǎng)上主要使用要約話術(shù)，如果消費(fèi)者的需求很急迫，可直接在網(wǎng)絡(luò)上完成關(guān)單。如果在網(wǎng)上的關(guān)單能力強(qiáng)，則我們盡可能的使用網(wǎng)上關(guān)單，除非消費(fèi)者一定要見到產(chǎn)品才交易，我們方轉(zhuǎn)為網(wǎng)下交易。

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