對于淘寶店鋪來說，大型的促銷活動(dòng)就是雙十一，雙十二了，在大型的促銷來臨之際對淘寶店鋪來說最重要的就是客服，網(wǎng)店當(dāng)天的咨詢量會(huì)比平常高出幾倍或者幾十，幾百倍，店里的客服一個(gè)人肯定是忙不過來，在大促的時(shí)候難免會(huì)造成流失顧客的情況，那么在這種情況下店鋪應(yīng)該怎么辦呢?

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和店鋪對客服的需求，滋生了一個(gè)新型行業(yè)，客服外包公司，這個(gè)公司屬于第三方公司，就是為了給網(wǎng)店提供專業(yè)的客服，這個(gè)公司的發(fā)展為什么現(xiàn)在這么普遍，就是因?yàn)樗麄兲峁┑目头銐驅(qū)I(yè)，重要的是可以給店鋪節(jié)省自己的成本

那么淘寶的客服到底應(yīng)該具備什么呢：今天就和萌萌客小編和您一起探討一下吧：

1)客服的專業(yè)知識

客服首先要熟知和了解店鋪的產(chǎn)品，包括型號，大小，面料和適合人群等等，當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候客服可以提供正確的解答，可以給顧客介紹的更專業(yè)，能夠快速的讓顧客了解自己想購買的產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品的銷量，客服在日常也要多關(guān)注和自己所接觸領(lǐng)域的一些知識，這樣可以在顧客咨詢的時(shí)候給出建議，也會(huì)讓顧客覺得你的專業(yè)提高顧客滿意度。

2)物流的問題

很多顧客都會(huì)咨詢有關(guān)于快遞，或者距離的問題，客服要了解物流的速度和大概到達(dá)的時(shí)間，有效的回答顧客的疑問，可以自己提前了解一下物流到達(dá)某個(gè)城市需要的時(shí)間，了解是否有站點(diǎn)等等，了解在特殊情況需要更改地址，狀態(tài)問題我們應(yīng)該如何處理，掌握更多的知識，能更好的為顧客做出解答。

3)服務(wù)的態(tài)度

客服在和顧客溝通的時(shí)候，一定要做到有耐心，不管面對的是什么樣的顧客，我們一定要真誠的，有禮貌的和顧客進(jìn)行交流，增加顧客對我們的信任和好感，不要讓顧客覺得有距離感，即使這個(gè)顧客咨詢但是不打算購買，我們也不要給顧客留下不好的印象，這樣如果有一天他需要了，他會(huì)想到你的服務(wù)，也就會(huì)增加店鋪的回頭客幾率，在服務(wù)的過程中，我們要采取積極，樂觀的態(tài)度和顧客主動(dòng)溝通，了解顧客心理，合理的推薦，讓顧客感受到我們的服務(wù)質(zhì)量，放心的購買。

4)換位思考

淘寶購物，顧客在進(jìn)店鋪的時(shí)候都是看圖片或者視頻和評論的，我們客服也是只能打字和顧客進(jìn)行交流，當(dāng)我們和她交流的時(shí)候顧客不一定都能接受，首先我們要了解顧客的心里和想法，要了解顧客的喜好和顧慮，這樣在和顧客溝通的時(shí)候才能和她的思路在一起，知道怎么和她推薦比較好，站在顧客的角度去思考問題，可以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客，幫助顧客，讓顧客信賴你，才能更好的促成。

5)堅(jiān)持原則

在我們和顧客進(jìn)行溝通的時(shí)候，有些顧客會(huì)閑貴，這是一種心態(tài)，就算是優(yōu)惠的也會(huì)和你講價(jià)，我們要耐心的和顧客講清楚我們是不能講價(jià)的，如果店鋪有優(yōu)惠的話我們可以讓店鋪?zhàn)约喝ヮI(lǐng)滿減優(yōu)惠，堅(jiān)持自己的原則，不能隨便更改價(jià)錢，和顧客進(jìn)行友好的解釋，不要讓顧客感覺到不愉快流失顧客。

以上給您介紹的都是我們正規(guī)客服公司的客服具備的最基本的條件，馬上我們就要迎來大型的促銷，如果您現(xiàn)在店鋪還在為客服不足的問題困擾，也可以像我們合作的店鋪一樣和我們進(jìn)行合作，我們的客服都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和具有溝通銷售技巧的，用心接待每一個(gè)來店的顧客，為顧客提供好的購物氛圍，我們是一個(gè)正規(guī)的，有自己團(tuán)隊(duì)的客服外包公司，我們就是為您提供專業(yè)客服的公司，如果您的店鋪忙不過來，可以和我們進(jìn)行聯(lián)系，期待和您的合作。

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