我們都知道 ，現(xiàn)在開網(wǎng)店的店主是越來(lái)越忙了 ，不僅要忙著進(jìn)貨和發(fā)貨，還要兼職客服等，根本沒有自己的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候客服外包的出現(xiàn) ，不僅可以降低店鋪的，而且網(wǎng)店店主可以更加的省心省力。為什么淘寶網(wǎng)店要給專業(yè)的客服公司呢?
下面由北京萌萌客資深客服經(jīng)理給你詳細(xì)解答：
1. 不流失訂單，在線時(shí)間更長(zhǎng)
自己雇的客服不能保證有很長(zhǎng)的在線時(shí)間，就是說(shuō)要有早晚班，但是人的精力是有限的，客服總不能360天都給你上班吧 ，要是客服休息了 ，怎么辦?如果客戶有問題 ，想咨詢客服 ，客服要是不在線 ，那不是白白浪費(fèi)客戶資源嗎?客服外包公司的客服都是從事好幾年客服經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，有著大量的客服經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，銷售話術(shù)和聊天話術(shù)都有很高的技巧，響應(yīng)時(shí)間也比較快 ，客戶的購(gòu)物體驗(yàn)也比較好。客服都是7*15小時(shí)的在線時(shí)間，沒有周六日，客戶任何時(shí)候有問題 ，都能找得到客服?？头L(zhǎng)的在線時(shí)間，能夠盡可能的為店鋪爭(zhēng)取到每一個(gè)訂單。
2.熱情專業(yè)的客服服務(wù)，客服晉升空間大。
我們都知道熱情的服務(wù) ，可以提高買家的購(gòu)買欲望。而且網(wǎng)店的客服不僅要專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，客服的溝通技巧和高質(zhì)量的服務(wù) ，也可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率 。店主的自己雇的客服都沒有客服經(jīng)驗(yàn) ，對(duì)平臺(tái)各種規(guī)則也不熟悉 ，很容易觸犯規(guī)則?？头獍镜目头际墙?jīng)過專業(yè)的篩選培訓(xùn)考核之后，才能上崗的，留的都是精英團(tuán)隊(duì)。外包公司客服也比較多 ，有競(jìng)爭(zhēng)壓力 ，團(tuán)隊(duì)氛圍也好，晉升空間也比較大?？梢詴x升組長(zhǎng) ，主管 ，經(jīng)理等。因?yàn)榭头I(yè)，所以客服團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定。
3. 店主不用自己招聘客服 ，人工成本可以更低。
隨著社會(huì)壓力的增大 ，各種成本也隨著上漲，現(xiàn)在要雇一個(gè)和專業(yè)靠譜的客服價(jià)格好高 ?，F(xiàn)在一線城市測(cè)客服成本就4000多 ，還不算房租 ，水電費(fèi) ，租設(shè)備的費(fèi)用。不僅要支付客服的工資 ，還要支付客服的各種福利等 ，而且現(xiàn)在客服也不好招聘 ，不是這里不合適 ，就是那里不適合。招完了還得給客服培訓(xùn) ，好不容易培訓(xùn)完了吧 ，要上崗工作了 。得了。人家客服不干了 ，跳槽了。煩不勝煩 ，商家陷入了招聘，培訓(xùn)有招聘的環(huán)節(jié)。如果我們把客服外包給客服公司的話。店主再也不用自己招聘客服 ，培訓(xùn)客服了 ，還可以把招聘客服的成本省下來(lái)，用在店鋪的推廣和產(chǎn)品上。、
網(wǎng)店的商家很多都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，但是當(dāng)很多大型的促銷日來(lái)臨之前，很多商家的由于缺少客服，客服響應(yīng)時(shí)間慢，導(dǎo)致客戶流失的現(xiàn)象很多。所以客服外包就是解決這些問題的最佳方案。專業(yè)的客服，對(duì)客戶的服務(wù)更加熱情高效，大大提高了店鋪的銷售額。
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