抖音平臺(tái)玩法很多，每款游戲都需要很多人一起完成，也就是會(huì)有很多崗位，比如客服，運(yùn)營(yíng)，主播等等，有的小伙伴想做抖音客服，想知道新手是怎么學(xué)會(huì)做抖音客服的嗎?
1、抖音客服新手，需要提前了解店鋪的商品信息，才能更好的幫助顧客快速解決問(wèn)題，提高店鋪商品的成交率。
2、抖音客服新人，難免會(huì)有很多客戶問(wèn)題不能第一時(shí)間解決，但也要保持足夠耐心的解答態(tài)度，這樣才能打動(dòng)客戶，避免客戶投訴，影響店鋪的運(yùn)作效果。
3、在日常工作中，抖音客服要不斷總結(jié)經(jīng)常遇到的問(wèn)題，學(xué)習(xí)一些解答客戶問(wèn)題的技巧，也能有效提高客服的效率和質(zhì)量。
4、作為一個(gè)抖音的客服新人，遇到不懂的問(wèn)題，一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教。經(jīng)過(guò)他們的指導(dǎo)，您也可以快速提升自己的客戶服務(wù)水平和能力。
5、人工客服滿意度提升技巧：
(1)及時(shí)邀請(qǐng)點(diǎn)評(píng)：為提高滿意度，邀請(qǐng)盡可能多的消費(fèi)者對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，擴(kuò)大樣本量，避免因個(gè)別差評(píng)導(dǎo)致滿意度低到小樣本的情況出現(xiàn)。客服可以“主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u論”或“自動(dòng)發(fā)送邀請(qǐng)?jiān)u論”。抖音飛哥后臺(tái)“自動(dòng)發(fā)送評(píng)論邀請(qǐng)”，【設(shè)置】-【服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)置】開啟自動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u論選項(xiàng)。注意：人工審核和系統(tǒng)審核只會(huì)觸發(fā)一次。如果客服已經(jīng)邀請(qǐng)消費(fèi)者在聊天中發(fā)表評(píng)論，會(huì)話結(jié)束后，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)發(fā)送邀請(qǐng)卡。
(2)快速響應(yīng)：消費(fèi)者上門咨詢時(shí)，一般有問(wèn)題需要客服解答和解決。提高響應(yīng)效率，盡快回復(fù)和解決消費(fèi)者的咨詢，對(duì)提高滿意度也有較大的作用。
(3)分析定位原因，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)：在抖音飛哥后臺(tái)【數(shù)據(jù)】]-[歷史會(huì)話]分類下，識(shí)別并定位所有被評(píng)為不滿意和非常不滿意的對(duì)話。商家可以自定義選擇時(shí)間和范圍，篩選出不符合滿意度標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)節(jié)和對(duì)應(yīng)的客服，定位分析具體原因，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和改進(jìn)。
如果售后問(wèn)題能夠得到及時(shí)周到的處理，店鋪的顧客評(píng)價(jià)和滿意度將得到顯著提升。當(dāng)然，做售后客服是需要一定的能力的，否則會(huì)很辛苦。
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