抖音小店客服作為抖音店鋪的銷(xiāo)售人員，平時(shí)面對(duì)的顧客多種多樣，要解答的問(wèn)題也是多種多樣的，要想應(yīng)對(duì)如此多類(lèi)型的顧客是非常考驗(yàn)客服人員的服務(wù)技巧的。
一、顧客猶豫不決
客服在銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常會(huì)顧客面對(duì)多件商品猶豫不決的情況，這時(shí)說(shuō)明顧客對(duì)這幾件商品都非常感興趣，這就需要我們通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求，幫助顧客做選擇。
二、顧客討價(jià)還價(jià)
討價(jià)還價(jià)是日常消費(fèi)中存在的一種普遍現(xiàn)象。顧客會(huì)想要還價(jià)就說(shuō)明他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品非常中意，如果回答不好很容易造成顧客的流失。
找到了問(wèn)題所在，我們?cè)賮?lái)看一下解決方法：
1、告訴顧客店鋪的商品價(jià)格都是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，我們謝絕還價(jià)的，希望顧客可以理解?？头梢赃@樣跟顧客說(shuō)：您好，非常抱歉，我們產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)所有消費(fèi)者都是統(tǒng)一的，不議價(jià)，希望您可以理解。
2、針對(duì)愛(ài)占小便宜的客戶，我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來(lái)引導(dǎo)顧客，價(jià)格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈(zèng)品，顧客一定會(huì)接受的。
三、當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)
顧客會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)主要是因?yàn)轭櫩涂床坏缴唐?，所以?huì)有這方面的擔(dān)心，客服要理解顧客，出具相關(guān)證明取得顧客的信任。
四、如何連帶銷(xiāo)售
連帶銷(xiāo)售是客服提升自己業(yè)績(jī)的一種特別有效的方法：一是因?yàn)槲覀円呀?jīng)取得了顧客的信任，在銷(xiāo)售會(huì)容易一些;二是因?yàn)橘I(mǎi)一件商品的同時(shí)顧客很可能會(huì)需要其他商品來(lái)搭配。
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