無論有沒有電商經(jīng)驗的朋友應(yīng)該都知道，對于一個店鋪來說，好的客服是非常重要的。在抖音平臺，好的客服更加重要，因為平臺做電商的時間尚短，很多商家又是新手創(chuàng)業(yè)，團隊組建還不夠完善，所以抖音平臺有不少店鋪都存在客服不專業(yè)、回復(fù)不及時、態(tài)度不夠禮貌熱情的問題，這時候如果自己店鋪的客服能夠做得比較好，回復(fù)迅速，態(tài)度熱情，那么就能夠贏在起跑線。合肥駑馬科技來分享下如何培訓(xùn)抖音客服?

1.良好熱情的服務(wù)態(tài)度

客服對待消費者的態(tài)度決定了消費者對店鋪的第一印象，如果客服熱情積極，那么消費者提出自己的疑問會比較積極，如果客服很冷漠，消費者感覺到自己不被重視，那么消費者很可能會離開選擇其他店鋪的產(chǎn)品，所以一個好的客服首先要具備的是良好熱情的服務(wù)態(tài)度。

2.專業(yè)的產(chǎn)品知識

做好客服的第二個要點事了解店鋪的產(chǎn)品和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷售套餐、福利等等，如果客服自己對產(chǎn)品都不熟悉，怎么樣解答消費者的疑問呢?所以對客服培訓(xùn)的時候重點應(yīng)該放在對產(chǎn)品知識的培訓(xùn)上，除此之外，能夠用專業(yè)、清晰、簡潔的語言解答消費者的疑問也是客服專業(yè)能力要求的一部分。

3.回復(fù)率高

客服能夠熟練的運營自動回復(fù)和快捷語，能在短時間內(nèi)回復(fù)消費者，這也是很重要的指標(biāo)，線上購物大家的耐心都有限，如果回復(fù)不及時很容易流失客戶。并且抖音平臺的用戶本身屬于沖動消費，咨詢客服的耐心有限，如果不及時得到回復(fù)很容易就取消訂單了，駑馬科技提醒大家要重視回復(fù)率和回復(fù)速度這一環(huán)節(jié)。

4.能夠?qū)⒖蛻舴诸愥槍π枨蠡貜?fù)

同一個問題，不同的客戶出發(fā)點不同，好的客服能夠?qū)蛻暨M行分類，從出發(fā)點來針對回答，真正解決客戶疑慮，從而獲得更高的詢單轉(zhuǎn)化率。比如消費者詢問是否是正品，大部分客服的回復(fù)是：“親親，是的哦。”這句話沒有問題，但是也沒有作用，很難打消消費者疑慮。比較嚴謹?shù)目蛻簦儐栠@個問題想了解資質(zhì)，客服可以出示一些證明來佐證正品。

以上就是小編本期為大家整理的抖音優(yōu)秀客服需要具備的幾大要素，大家還有疑問可以點擊下方評論區(qū)留言和大家探討。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。