做抖音小店，客服話術(shù)用的好不好，也是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。很多抖店商家不會(huì)處理飛鴿消息，天天被買家投訴，店鋪體驗(yàn)分都被投訴沒(méi)了。
我們今天分享一些抖音小店客服話術(shù)以及客服工作技巧，一定能夠幫到你。
一、抖音小店客服話術(shù)
1、買家說(shuō)產(chǎn)品太貴了，怎么回復(fù)?
消費(fèi)者嫌商品貴，說(shuō)明他們對(duì)你的產(chǎn)品感興趣，也有下單的意愿，但是希望你能給一點(diǎn)優(yōu)惠啊。
參考回復(fù)話術(shù)：
親，價(jià)格和價(jià)值是成正比的，我們家用的都是優(yōu)質(zhì)面料，也比較耐穿。你如果感興趣的話，現(xiàn)在關(guān)注店鋪也有優(yōu)惠券可以領(lǐng)取，而且好評(píng)的話也會(huì)給您贈(zèng)送福利哦。
2、如果買家說(shuō)要考慮考慮
親，你咨詢的這件款式很好，材質(zhì)也很不錯(cuò)，價(jià)格也適中，是我們店最近熱賣的單品，現(xiàn)在拍下的話今天或者明天就能發(fā)貨，我們庫(kù)存有限，現(xiàn)在不下單的話可能明天就沒(méi)貨啦。
3、買家問(wèn)商品質(zhì)量好不好，怎么回復(fù)?
買家問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的重點(diǎn)在于：信任。第一次在你店里買，不知道你家的商品到底好不好，所以才會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題。
參考回復(fù)話術(shù)：
親，我們產(chǎn)品銷量過(guò)萬(wàn)，好評(píng)率99%，你可以到評(píng)論區(qū)看看其他顧客的真實(shí)反饋。通過(guò)已經(jīng)買過(guò)的用戶反饋，來(lái)證明商品的質(zhì)量，提高用戶的信任度。
然后再加上：我們支持七天無(wú)理由退換貨，還有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。售后保保障服務(wù)，打消用戶的顧慮，可以放心下單。
更多更全的抖音小店客服回復(fù)話術(shù)，我們也進(jìn)行了匯總，有需要的朋友可以留“客服話術(shù)”我分享給你。
二、抖音小店客服處理注意事項(xiàng)
抖音小店飛鴿客服常犯的幾個(gè)錯(cuò)誤，一定要注意避免，尤其是新手商家，盡量避免服務(wù)分被拉低。
1、平臺(tái)對(duì)客服的考核時(shí)間是早八點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，包括周末與節(jié)假日，所以規(guī)定的時(shí)間段，一定要有客服在線。
2、如果消費(fèi)者咨詢的時(shí)候，客服不在線，或者是排隊(duì)不久消費(fèi)者主動(dòng)離開(kāi)，從而進(jìn)入了離線留言，即使后續(xù)再回復(fù)也屬于飛鴿不服務(wù)。
所以，在考核的時(shí)間段，盡量要有客服在線。
3、客戶發(fā)送了商品卡片，視頻，但沒(méi)有說(shuō)話，也屬于會(huì)話的開(kāi)始，盡量及時(shí)回復(fù)。
最后，一定要確保最后一句話是你回復(fù)的，而不是買家發(fā)出的，避免產(chǎn)生漏回復(fù)，拉低小店服務(wù)分。
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