一個淘寶店離不開的就是客服這個崗位，作為一個客服需要掌握什么銷售技巧呢，怎么才能夠顧客安心的購買自己的產品，一個店鋪的顧客只單單看圖片是不了解實物的，很多顧客在想購買之前都會先咨詢客服，要想達成交易，客服在溝通的過程中就要掌握一定的銷售和溝通的技巧。
今天小萌就和大家來探討一下客服的銷售技巧：
1.顧客需要
首先我們要通過和顧客的溝通了解顧客購買的需要和用途，了解的信息越多，對客服來說對給顧客推薦越有好處，針對商品的不用，我們要為顧客介紹顧客多需要的，不要盲目的推銷，造成反感。
2.購買預算
當顧客的購買欲望強烈，但是有糾結買哪個，這個時候我們可以試探著了解顧客的購買預算，這樣就可以選擇價格合適的產品推薦給顧客，我們想知道顧客的預斷不要太直接，造成不好的效果，要一步一步來了解，讓顧客對我們信任，才能更好的交流。
3.特殊需求
當顧客想買一樣東西的時候，一定是有自己的需求的，每個顧客的需求是不一樣的，有的顧客要求樣式，有的顧客在乎價格，了解顧客的需求，為顧客推薦需要的商品，這樣能夠更好的促成。
4.細節問題
顧客買一樣的東西，只能看到圖片，肯定會有顧慮，這個時候客服要詳細的給顧客介紹商品的細節和材質，這是考驗客服專業知識的地方了，客服一定要熟知產品知識，才能更好的為顧客解答細節。
5.優點好處
客服在和顧客溝通的時候，我們可以把商品的好處和優點告知顧客，如果商品會有不足的地點，也要告知顧客，不要給顧客太高的期望，要優點大于缺點。誠實的和顧客介紹。
客服除了銷售還需要做什么：
6.介紹產品
網購和實體店不一樣，不能面對面的和顧客進行交流和銷售，我們不要一味的給顧客銷售自己的商品，多聽聽顧客想咨詢的問題，回答顧客完畢知道確定一下顧客是不是能夠明白你的解答，這樣才能有效的傳達產品的信息給顧客。
7.主動邀請
每個店鋪除了新顧客還會有一些已經購買的顧客，我們要多積攢回頭客，當店鋪上新或者有活動的時候，可以采取主動的去邀請顧客，讓顧客知道店鋪現在有優惠，這樣也會從側面增加店鋪的銷售業績。
8.表示感謝
很多顧客購買了自己的產品并追加了好評，我們不要顧客買完就不去理會了，一定要對顧客表示感謝，有些顧客收到了但是沒有評價，可以主動的詢問是不是滿意，并表示感謝，這樣顧客覺得自己被重視，也會增加對店鋪和客服的滿意度。
現在客服這個行業越來越被店主重視了，一個好的客服可以增加店鋪的業績，也可以給店鋪帶來好的評價，客服看似一個簡單的職位，其實并不是誰都可以做的好，如果您也想做一名網店的客服，一定要多學習多了解，才能為店鋪創造更大的價值。
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