為了能夠更好的做好快手客服，其實大家也需要先去了解一下快手客服的3分鐘回復率應該要怎么去計算，同時也要清楚提升的方法。

3分鐘回復率等于3分鐘內被回復的買家咨詢消息數量/買家咨詢消息數總量;

一、注意

1、商戶客服3分鐘回復率不應低于70%。

2、商戶客服3分鐘回復率以一個自然月為考核周期，考核對消費者在每日8:00-24:00間向商戶客服發送的消息。

3、商戶客服3分鐘回復率是指消費者在咨詢商戶客服問題時，客服在3分鐘內回復的比例，3分鐘回復率=(咨詢人數-3分鐘內未回復人數)/咨詢人數*100%。

二、怎么提升?

1、快速答疑，促進成交。

用戶下單的售前咨詢，客服越快回復，越容易促成訂單的成交。

2、快速解決，留住用戶。

出現售后問題的咨詢，快速的回復和處理，不僅能夠獲得用戶的好感和信任，還可避免因未及時處理導致用戶申請平臺介入，降低店鋪的糾紛介入率指標。

3、指標提升，流量多多。

3分鐘回復率除作為購物體驗星級和商家等級考核指標外，也會逐漸作為平臺各種流量活動的商家報名條件，且如回復率指標不達標的話，除以上影響外，還會按照商家客戶服務管理規則對商家做出相應的處理。

進店咨詢的每一位客戶都是非常寶貴的，所以賣家要盡可能抓住每一位客戶，讓客戶交，而提升快手三分鐘回復率就是抓住客戶的一個好方法。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。