淘寶網上購物的時候，客服要做的就是了解更多的顧客信息，這樣才能更好的為顧客推薦產品，引導顧客促成訂單，要了解顧客的購買意愿，了解顧客需要，不然盲目的推薦會讓顧客感覺到反感，了解顧客心里，更好的為顧客推薦，這時客服會和顧客溝通就很重要了。
那么客服應該怎么溝通，怎么了解顧客的想法。
貨比三家
很多顧客在買自己想買的商品的時候，都喜歡貨比三家，不管是在商場還是網絡購物，都會對比商品的質量，款式，價格，覺得各方面都合適才能放心的購買。
降價購買
一個店鋪上新款是對顧客最有吸引力的，款式新穎，但是價格會比較高，顧客就會糾結，就算有意向購買，也想等等有沒有活動或者優惠，想等降價的時候在進行購買。
收藏商品
逛淘寶每個人業余生活中都會做，不一定有想買的東西，有時候也是隨便的看看，有合適的，看著還行的就收藏或者放在購物車，但是不著急買。就想等需要了在下單。
客服要主動的和顧客進行溝通，了解顧客的喜好，和購買的意愿，這樣才能更好的銷售商品，但是我們和顧客進行溝通不要催著顧客買買買，這樣會讓顧客有反感。
那么怎么不讓顧客反感，引導顧客下單呢?
緊迫感
顧客挑選好商品但是遲遲沒有下單，這時候客服要主動的詢問顧客遇到什么問題了嗎?還是有什么困惑，告訴顧客產品已經不足，讓顧客有緊迫感，達成訂單。
合理推薦
有的顧客在購買的時候沒有看到自己滿意的，或者買一件不知道店鋪有沒有其他的款可以搭配，這時候客服要熟悉店鋪的商品，有顧客咨詢的時候，可以給出好的建議，客服的專業知識熟練也會給顧客留下好的印象。
顧客需求
當顧客下單了，客服一定要認真的核實地址，以免造成不必要的麻煩。如果顧客有特殊的要求，快遞等等，一定要備注清楚。給顧客一個滿意的購物過程，提高顧客的滿意度，提高顧客對店鋪的評價。
客服作為店鋪的形象和銷售，就是第一個也是唯一一個接觸顧客的，不僅響應的時間要及時，還要了解顧客的想法，在溝通的時候，我們一定要從話語中了解顧客的需要和要求，充分的掌握顧客的購買意愿，也是成交訂單的重要因素。
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