在拼多多平臺(tái)上面是有很多崗位可以去應(yīng)聘的，比如說(shuō)店鋪運(yùn)營(yíng)，客服，美工，打包員等等，不同的崗位有不同的要求和技巧，今天跟大家詳細(xì)分享一下拼多多客服新手教程的內(nèi)容!
拼多多客服新手教程是什么?有哪些技巧?
1、打字速度要快
拼多多客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。例如買家問(wèn)鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問(wèn)買家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會(huì)購(gòu)買了。
2、盡快熟悉商品
由于新手對(duì)于店鋪商品不熟悉能理解，但是要盡快的去熟悉商品，然后不斷地提高自己的業(yè)務(wù)推廣能力，通過(guò)不斷提高自己的綜合能力，讓自己能夠提高服務(wù)水平，甚至更好的提高轉(zhuǎn)化率。
3、議價(jià)技巧
議價(jià)是很多客服頭疼的事情，尤其是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新手，遇到客戶討價(jià)還價(jià)不知道怎么辦。要么回復(fù)太生硬，客戶跑路;或者你不能堅(jiān)持底線，最后失去了你應(yīng)得的利潤(rùn)。關(guān)于討價(jià)還價(jià)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案告訴大家該怎么做，就四個(gè)字：隨機(jī)應(yīng)變。在利潤(rùn)率足夠的情況下，不要斷然拒絕客戶，也不要輕易滿足客戶，只是以利潤(rùn)最大化為目的談就行。
4、學(xué)會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)
作為客服，必須學(xué)會(huì)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，因?yàn)樽詣?dòng)回復(fù)可以幫助我們做到及時(shí)快速的回復(fù)，讓買家第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加我們的店鋪名可以加深買家們的印象。當(dāng)然，除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要第一時(shí)間回復(fù)咨詢他們需要什么幫助，語(yǔ)氣要親切、態(tài)度要熱情，這會(huì)給顧客帶來(lái)非常好的感覺(jué)。
5、打消客戶的疑慮
在與客戶溝通的過(guò)程中，遇到優(yōu)柔寡斷的情況時(shí)， 要及時(shí)利用優(yōu)惠和店鋪保障，打消客戶的疑慮，督促客戶下單購(gòu)買。客服催單的能力直接影響門店的轉(zhuǎn)化率。
對(duì)于拼多多新手客服來(lái)說(shuō)，一定要牢牢的記住各種平臺(tái)規(guī)則，千萬(wàn)不要在進(jìn)行回復(fù)的時(shí)候現(xiàn)一些違規(guī)詞語(yǔ)，不然對(duì)于店鋪會(huì)產(chǎn)生一些很不好的影響哦。
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